.jpg)
Ovikello soi, ja myyjä kertoo huolestuneena, että kattosi tai kylpyhuoneesi kaipaa kiireellistä remonttia. Hetken kuluttua pöydällä on sopimus, johon myyjä haluaa allekirjoituksen saman tien. Tällainen kaupanteko on kotimyyntiä, ja siihen liittyy poikkeuksellisen paljon ongelmia. Kilpailu- ja kuluttajavirasto on ottanut remonttialan kotimyynnin erityisvalvontaan, ja kuluttaja-asiamies on avustanut kuluttajia, joille remontteja on myyty kotikäynneillä painostaen ja puutteellisin tiedoin. Kuluttajansuojalaki antaa kotimyynnissä ostajalle vahvan suojan, kunhan omat oikeudet tuntee.
Kotimyynnillä tarkoitetaan kauppaa, joka tehdään muualla kuin myyjän omissa liiketiloissa. Tyypillisin esimerkki on juuri remontin myyminen kuluttajan kotona, mutta kotimyyntiä on myös esimerkiksi kadulla tai kotikutsuilla tehty kauppa. Kotimyynnin säännöt suojaavat kuluttajaa siksi, että ostotilanne tulee yllättäen eikä tarjousta ehdi rauhassa vertailla tai harkita. Merkitystä ei ole sillä, kutsuitko myyjän itse paikalle vai ilmestyikö hän ovelle pyytämättä. Jos myyjä tuli pyytämättä, suojasi on kuitenkin vielä tavallistakin laajempi, kuten jäljempänä kerrotaan.
Kotimyynnissä kuluttajalla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa. Peruuttamisoikeus tarkoittaa, että voit ilmoittaa myyjälle luopuvasi kaupasta, eikä sinun tarvitse perustella päätöstäsi mitenkään. Remonttisopimuksessa määräaika lasketaan yleensä sopimuksen tekemisestä. Jos sopimukseen kuuluu myös tavaroiden toimitus, esimerkiksi kattopellit tai kylpyhuonekalusteet, aika alkaa kulua vasta siitä, kun olet vastaanottanut tavarat.
Peruuttaminen kannattaa tehdä kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla tai myyjän antamalla peruuttamislomakkeella. Peruuttamislomake on valmis asiakirja, jolla kaupan voi perua, ja myyjän on lain mukaan annettava se sinulle kaupanteon yhteydessä. Säilytä itselläsi todiste siitä, että peruutit kaupan määräajassa.
Kotimyynnissä myyjän on annettava tiedot kaupan sisällöstä, hinnasta ja peruuttamisoikeudesta selkeästi ja paperilla ennen sopimuksen tekemistä. Samalla on annettava peruuttamislomake ja ohje sen käyttämiseen. Tämä ei ole muodollisuus, vaan laiminlyönnillä on vakavat seuraukset myyjälle. Jos peruuttamisoikeudesta ei kerrottu, 14 päivän määräaika pitenee, ja se päättyy vasta 12 kuukauden kuluttua alkuperäisen määräajan päättymisestä. Voit siis perua kaupan vielä kuukausienkin kuluttua.
Peruuttamisoikeuteen on laissa poikkeuksia, ja remonttikaupassa niistä tärkein koskee mittatilaustyötä. Mittatilaustyöllä tarkoitetaan tavaraa, joka valmistetaan tai muokataan juuri asiakkaan tarpeiden mukaan, esimerkiksi mittojen mukaan tehtyjä ikkunoita tai keittiön kaapistoja. Tällaista kauppaa ei yleensä voi peruuttaa. Vuoden 2023 alusta lakia kuitenkin muutettiin kuluttajan eduksi: jos myyjä on tullut kotiisi ilman sinun pyyntöäsi, saat peruuttaa kaupan, vaikka kyse olisi mittatilaustyöstä. Muutos tehtiin juuri siksi, että ovelta ovelle kaupattiin remontteja ja mittatilaustuotteita, joita kuluttaja ei aiemmin voinut perua.
Remonttialan kotimyynnissä työt aloitetaan usein hyvin nopeasti, joskus jo parin päivän kuluttua sopimuksesta. Nopealle aikataululle voi olla rehellinen syy, mutta kuluttaja-asiamiehen havaintojen mukaan kiireellä pyritään joskus myös siihen, ettei kuluttaja ehtisi käyttää peruuttamisoikeuttaan. Pääsääntö on tämä: jos olet nimenomaisesti pyytänyt töiden aloittamista peruuttamisaikana ja peruutat sitten kaupan, joudut maksamaan jo tehdystä työstä kohtuullisen korvauksen. Jos taas palvelu on kokonaan suoritettu omasta nimenomaisesta pyynnöstäsi ja olet erikseen hyväksynyt sen, että peruuttamisoikeus samalla menetetään, kauppaa ei enää voi perua. Tässäkin pätee sama sääntö kuin edellä: jos myyjä ei ole kertonut sinulle näistä asioista etukäteen, sinulla ei lähtökohtaisesti ole velvollisuutta maksaa peruuttamisaikana tehdystä työstä.
Kuluttajansuojalaki kieltää aggressiivisen menettelyn kaupanteossa. Aggressiivista menettelyä on esimerkiksi se, että myyjä ei suostu poistumaan kodistasi, uuvuttaa tuntikausia kestävällä esittelyllä, luo keinotekoista kiirettä väittämällä tarjouksen raukeavan saman tien tai käyttää hyväkseen ostajan korkeaa ikää, sairautta tai muuta heikkoutta. Painostamalla aikaansaatuun sopimukseen ei tarvitse tyytyä, vaan sopimus voidaan katsoa pätemättömäksi tai sen ehtoja voidaan sovitella. Kilpailu- ja kuluttajavirasto on ohjeistanut remonttialan yrityksiä tästä erikseen, koska ala on ollut valvonnassa toistuvasti esillä.
Ovella myydään usein remontin lisäksi myös sen rahoitus, eli kuluttaja allekirjoittaa samalla luottosopimuksen rahoitusyhtiön kanssa. Moni pelkää, että vaikka remontin saisi perutuksi, laina jää maksettavaksi. Näin ei ole. Kun peruutat kotimyyntikaupan, siihen liittyvä luottosopimus raukeaa automaattisesti, eikä peruuttamisesta saa aiheutua sinulle kuluja. Ilmoita peruuttamisesta silti aina myös rahoitusyhtiölle, jotta laskutus ei jatku erehdyksessä.
Iäkäs henkilö päästi ovelle tulleen myyjän katsomaan kylpyhuonettaan. Myyjä kertoi kosteusvaurion olevan vakava ja remontin kiireellinen, ja sopimus 20 000 euron remontista sekä sen rahoituksesta allekirjoitettiin samana iltana. Peruuttamislomaketta ei annettu, ja työt aloitettiin jo muutaman päivän kuluttua. Kun omaiset huomasivat tilanteen kuukautta myöhemmin, kauppa peruutettiin kirjallisesti vetoamalla siihen, ettei peruuttamisoikeudesta ollut kerrottu lain vaatimalla tavalla. Peruuttamisaika oli sen vuoksi pidentynyt, joten peruutus tehtiin ajoissa, ja samalla raukesi myös rahoitussopimus. Kirjallinen sopimusaineisto ja viestit myyjän kanssa ratkaisivat asian kuluttajan eduksi.
Ota ensin esiin kaikki kaupanteossa saamasi paperit ja tarkista, onko joukossa peruuttamisohje ja peruuttamislomake. Jos 14 päivän määräaika on vielä käynnissä, peruuta kauppa heti kirjallisesti ja säilytä todiste ilmoituksesta. Jos määräaika näyttää ehtineen umpeutua, älä luovuta, sillä puutteelliset tiedot pidentävät peruuttamisaikaa jopa vuodella ja voivat tehdä sopimuksesta kokonaan sitomattoman. Ilmoita peruuttamisesta myös mahdolliselle rahoitusyhtiölle. Älä maksa riidanalaisia laskuja ennen kuin tilanne on selvitetty, ja kokoa talteen kaikki asiakirjat, viestit ja valokuvat. Jos myyjä kiistää peruutuksen tai vaatii maksua, apua kannattaa hakea viipymättä.
Kotiovella tehty remonttikauppa ei sido kuluttajaa samalla tavalla kuin harkiten tehty tilaus. Kotimyynnissä sinulla on yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus, ja jos myyjä ei kertonut siitä, aika pitenee jopa vuodella tai sopimus jää kokonaan sitomatta. Pyytämättä ovelle tullut myyjä ei voi vedota edes mittatilaustyöhön, ja kaupan peruuntuessa myös rahoitussopimus raukeaa. Tärkeintä on toimia nopeasti, peruuttaa kirjallisesti ja säilyttää kaikki asiakirjat.
Lakimiehen apu on tarpeen erityisesti silloin, kun kauppahinta on suuri, työt on jo aloitettu tai myyjä kiistää peruuttamisoikeutesi. Apua kannattaa hakea myös silloin, kun epäilet, että iäkästä läheistäsi on painostettu kohtuuttomaan sopimukseen. Peruutusilmoituksen sisältö ja ajoitus kannattaa tehdä huolellisesti, jotta säilytät oikeutesi.
Asuntokaupan ja asunnon remontointiin liittyvissä erimielisyyksissä asiakkaan käytettävissä on Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n erittäin laaja osaaminen, minkä avulla asiakkaan asia voidaan arvioida perusteellisesti usein jo ensimmäisen maksuttoman puhelun aikana. Näin asiakas voi olla varma, ettei hän maksa turhasta asiamiehen käytöstä, jos siihen ei ole tarvetta.
Yleensä voit. Kotimyynnissä kuluttajalla on 14 päivän peruuttamisoikeus, eikä peruuttamista tarvitse perustella. Tee peruutus kirjallisesti ja säilytä todiste siitä.
Remonttipalvelussa aika lasketaan yleensä sopimuksen tekemisestä. Jos kauppaan kuuluu myös tavaroita, aika alkaa kulua vasta siitä, kun olet vastaanottanut tavarat.
Peruuttamisaikasi on pidentynyt, ja se päättyy vasta 12 kuukauden kuluttua alkuperäisen määräajan päättymisestä. Jos ennakkotietoja ja peruuttamislomaketta ei annettu lainkaan, sopimus ei sido sinua. Vetoa asiaan kirjallisesti mahdollisimman pian.
Voit, jos peruuttamisaikaa on jäljellä eikä palvelua ole kokonaan suoritettu sinun nimenomaisesta pyynnöstäsi. Jo tehdystä työstä voi joutua maksamaan kohtuullisen korvauksen, mutta vain jos itse pyysit töiden aloittamista ja sinulle kerrottiin peruuttamisoikeudesta asianmukaisesti.Voit, jos peruuttamisaikaa on jäljellä eikä palvelua ole kokonaan suoritettu sinun nimenomaisesta pyynnöstäsi. Jo tehdystä työstä voi joutua maksamaan kohtuullisen korvauksen, mutta vain jos itse pyysit töiden aloittamista ja sinulle kerrottiin peruuttamisoikeudesta asianmukaisesti.
Rahoitussopimus raukeaa automaattisesti, kun peruutat kotimyyntikaupan, eikä siitä saa aiheutua sinulle kuluja. Ilmoita peruuttamisesta varmuuden vuoksi myös rahoitusyhtiölle.
Painostaminen ja esimerkiksi korkean iän hyväksikäyttö on laissa kiellettyä aggressiivista menettelyä. Tällainen sopimus voidaan katsoa pätemättömäksi tai sitä voidaan sovitella, ja usein kauppa on peruutettavissa myös puutteellisten tietojen vuoksi. Tilanne kannattaa selvittää lakimiehen kanssa.
