Lakipalvelut matkatoimistoille
Tarjoamme lakipalveluja matkatoimistoille haastaviin reklamaatioihin, sopimuksiin ja matkailulainsäädännön kysymyksiin. Avustamme matkailuasioissa ainoastaan matkatoimistoja, jotta voimme minimoida esteellisyyskysymykset.
Laki Lehtosen tiimillä on yhteensä yli 100 vuotta kokemusta matkailualalta. Kerro yrityksesi tilanteesta, niin kartoitamme avun tarpeen ja sovimme työn hinnasta. Tutustu myös hinnoitteluumme. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Mihin matkatoimistosi tarvitsee apua?
Haastavan reklamaation käsittely
Mitä teet, kun matkatoimisto tarvitsee juridista apua?
-
1. Kokoa asiakkaan vaatimus
Tallenna reklamaatio, varaustiedot ja asiakkaalle annettu vastaus. Kerro, mihin asiakas on tyytymätön ja mitä hän vaatii.
-
2. Tarkista ehdot ja tapahtumat
Ota esiin matkaan sovellettavat ehdot ja palveluntarjoajien selvitykset. Kirjaa tapahtumat, tarjotut ratkaisut ja mahdollinen vastauksen määräpäivä.
-
3. Ota yhteyttä Laki Lehtoselle
Kerro tilanteesi ja lähetä keskeiset asiakirjat arvioitavaksi. Käymme läpi seuraavan toimenpiteen. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Haastavien reklamaatioiden käsittely
Olemme menestyksekkäästi hoitaneet useamman yrityksen kanssa reklamaatioiden ulkoistamista, joten seuraavassa on meidän omia mietteitämme siitä, koska ulkoistaminen tuo resurssi- ja kustannussäästöjä.
Hoida reklamaatio yleensä itse niin pitkälle kuin matkustaja hyväksyy perustellun vastauksen. Vaativa reklamaatio kannattaa antaa lakimiehelle, kun matkustaja ei hyväksy vastausta useankaan yrityksen jälkeen.
Kun reklamaatiosta on syntynyt vakuutusehtojen tarkoittama riita, yrityksen oikeusturvavakuutus voi korvata osan lakimiehen kuluista. Tarkistamme vakuutusehdot ennen työn aloittamista.
Lue: Milloin matkatoimiston kannattaa ulkoistaa reklamaation käsittely?
Matkailulainsäädännön konsultointi
Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy on harvinainen lakitoimisto Suomessa, sillä meidän juuremme on syvästi matkailuun liittyvässä lainsäädännössä. Avustamme matkailuun liittyvissä asioissa ainoastaan matkatoimistoja, jolla olemme pyrkineet minimoimaan esteellisyyskysymykset.
Neuvonta ehkäisee ongelmia ennalta. Vaativan reklamaation hoitaminen on jo tulipalojen sammuttamista. Sopimusehto, joka poikkeaa matkapakettilaista matkustajan vahingoksi, on mitätön, jollei laissa toisin säädetä. Tämä tulee laista matkapalveluyhdistelmistä (901/2017, 6 §). Siksi matkan ehdot kannattaa tarkistaa ennen kuin riita syntyy. Myös kohdemaan lainsäädännön tunteminen auttaa ratkaisemaan ongelmat ajoissa.
Lakitoimistomme osaaminen kansallisella ja kansainvälisellä tasolla on Suomen parasta. Henkilökuntamme on osallistunut muun muassa useiden vakioehtojen neuvotteluihin molemmilla puolilla pöytää sekä kansallisiin ja EU-tason lainsäädäntöhankkeisiin. Nykyinen matkapakettilainsäädäntö on osin osakkaamme Petteri Lehtosen kirjoittamaa. Lisäksi toimistollamme on mahdollisuus konsultoida lakitoimistoja ympäri maailman, mikäli koemme, ettei oma osaamisemme riitä kyseisen ongelman ratkaisemiseksi.
Lisätietoa aiheesta
Milloin matkatoimiston kannattaa ulkoistaa reklamaation käsittely?
Mitä matkapakettisääntelyn uudistus voi tarkoittaa matkatoimistoille?
Kerro tilanteesi. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Ensimmäinen kartoittava yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
Kerro tilanteesi lyhyesti
Kerro, mitä on tapahtunut ja missä asiassa tarvitset apua. Mainitse myös mahdollinen lähestyvä määräaika.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Kaikki Artikkelit-
Mitä matkapakettisääntelyn uudistus voi tarkoittaa matkatoimistoille?
EU matkapakettisääntely uudistuu. Mitä muutokset voivat tarkoittaa matkatoimistoille, sopimusehdoille ja asiakasviestinnälle? Lue, miten yrityksesi voi valmistautua ajoissa.
-
Milloin matkatoimiston kannattaa ulkoistaa reklamaation käsittely?
Milloin matkatoimiston kannattaa ulkoistaa reklamaation käsittely? Lue, missä tilanteissa ulkopuolinen asiantuntija säästää aikaa, vähentää riskejä ja auttaa ratkaisemaan haastavat asiakasriidat.
