Matkatoimistoille
Tarjoamme lakipalveluja matkatoimistoille haastaviin reklamaatioihin, sopimuksiin ja matkailulainsäädännön kysymyksiin. Avustamme matkailuasioissa ainoastaan matkatoimistoja, jotta voimme minimoida esteellisyyskysymykset.
Laki Lehtosen tiimillä on yhteensä yli 100 vuotta kokemusta matkailualalta. Kerro yrityksesi tilanteesta, niin kartoitamme avun tarpeen ja sovimme työn hinnasta. Tutustu myös hinnoitteluumme. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Mitä teet, kun matkatoimisto tarvitsee juridista apua?
-
1. Kokoa asiakkaan vaatimus
Tallenna reklamaatio, varaustiedot ja asiakkaalle annettu vastaus. Kerro, mihin asiakas on tyytymätön ja mitä hän vaatii.
-
2. Tarkista ehdot ja tapahtumat
Ota esiin matkaan sovellettavat ehdot ja palveluntarjoajien selvitykset. Kirjaa tapahtumat, tarjotut ratkaisut ja mahdollinen vastauksen määräpäivä.
-
3. Ota yhteyttä Laki Lehtoselle
Kerro tilanteesi ja lähetä keskeiset asiakirjat arvioitavaksi. Käymme läpi seuraavan toimenpiteen. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Matkailualan juristi matkatoimiston apuna
Haastavien reklamaatioiden käsittely
Reklamaatioiden ulkoistaminen on järkevää vasta siinä vaiheessa, kun matkatoimisto on pyrkinyt sopimaan asian ensiksi itse, mutta asiakas ei ole halukas sovintoon.
Matkailulainsäädännön konsultointi
Matkailulainsäädäntö kuten matkailu on globaalia. Yrityksellämme on kattava kansainvälinen verkosto, jonka avulla pystymme avustamaa matkatoimistoja suomalaisessa, EU-tason sekä kansainvälisessä lainsäädännössä.
Haastavien reklamaatioiden käsittely
Mitä tilanteissa reklamaatioiden ulkoistaminen on järkevää vai onko se sitä koskaan? Olemme menestyksekkäästi hoitaneet useamman yrityksen kanssa reklamaatioiden ulkoistamista, joten seuraavassa on meidän omia mietteitämme siitä, koska ulkoistaminen tuo resurssi- ja kustannussäästöjä.
Sisäinen reklamaatioiden käsittely on yleensä kannattavinta hoitaa siihen pisteeseen, kun asiakas tyytyy yrityksen tarjoamaan vastaukseen. Vastaus voi olla pahoittelu, lahjakortti seuraavaa matkaa varten tai yksinkertaisesti rahakorvaus. Tämmöisissä tilanteissa yritys voi usein luottaa siihen, että asiakas kokee yrityksen tarjoaman vastauksen mieleiseksi ja näin ollen asiakas todennäköisesti palaa seuraavan matkan osalta käyttämään saman yrityksen palveluita.
Mikäli kuitenkin useamman yrityksen jälkeen asiakas ei koe matkatoimiston antamaa vastausta mieleisekseen, syntyy asiakkaan ja yrityksen välille luottamuspula, joka ei todennäköisesti johda uuteen matkatilaukseen. Nämä ovat meidän näkemyksemme mukaan niitä tilanteita, joissa reklamaatioiden ulkoistaminen on järkevää.
Mitä hyötyjä reklamaatioiden ulkoistamisella sitten on? Usein vaikeat reklamaatiot liittyvät subjektiivisiin näkemyksiin matkan kulusta ja näin ollen reklamaatiokäsittely saattaa venyä pitkäksi ja raskaaksi prosessiksi. Tämä taas syö matkatoimiston henkilökunnan resursseja muusta kannattavasta liiketoiminnasta. Ulkoistamalla juuri nämä harvat reklamaatiot muiden hoidettaviksi mahdollistaa matkatoimiston henkilökunnan käyttämisen muuhun toimintaan. Lisäksi, kun otetaan huomioon, että lähes jokaiseen vaikean reklamaation ulkoistamiseen voidaan hyödyntää oikeusturvavakuutusta jää ulkoistamisen kustannukset varsin kohtuullisiksi.
Matkailulainsäädännön konsultointi
Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy on harvinainen lakitoimisto Suomessa, sillä meidän juuremme on syvästi matkailuun liittyvässä lainsäädännössä. Avustamme matkailuun liittyvissä asioissa ainoastaan matkatoimistoja, jolla olemme pyrkineet minimoimaan esteellisyyskysymykset.
Koemme, että konsultointi on ongelmien ennaltaehkäisyä, kun taas vaativien reklamaatioiden hoitaminen on tulipalojen sammuttamista. Esimerkiksi hyvin laaditut sopimusehdot sekä kohdemaan lainsäädännön tunteminen ovat sellaisia asioita, joiden avulla matkatoimisto kykenee hoitamaan lähes kaikki eteen tulevat ongelmat.
Lakitoimistomme osaaminen kansallisella ja kansainvälisellä tasolla on Suomen parasta. Henkilökuntamme on osallistunut muun muassa useiden vakioehtojen neuvotteluihin molemmilla puolilla pöytää sekä kansallisiin ja EU-tason lainsäädäntöhankkeisiin, jopa niin, että nykyinen matkapakettilainsäädäntö on osin osakkaamme Petteri Lehtosen kirjoittamaa. Lisäksi toimistollamme on mahdollisuus konsultoida lakitoimistoja ympäri maailman, mikäli koemme, ettei oma osaamisemme riitä kyseisen ongelman ratkaisemiseksi.
Kerro tilanteesi, niin arvioimme sen maksutta
Ensimmäinen kartoittava yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
Kerro tilanteesi lyhyesti
Kerro, mitä on tapahtunut ja missä asiassa tarvitset apua. Mainitse myös mahdollinen lähestyvä määräaika.
Uusimmat artikkelit
Kaikki Artikkelit-
Mitä matkapakettisääntelyn uudistus voi tarkoittaa matkatoimistoille?
EU matkapakettisääntely uudistuu. Mitä muutokset voivat tarkoittaa matkatoimistoille, sopimusehdoille ja asiakasviestinnälle? Lue, miten yrityksesi voi valmistautua ajoissa.
-
Milloin matkatoimiston kannattaa ulkoistaa reklamaation käsittely?
Milloin matkatoimiston kannattaa ulkoistaa reklamaation käsittely? Lue, missä tilanteissa ulkopuolinen asiantuntija säästää aikaa, vähentää riskejä ja auttaa ratkaisemaan haastavat asiakasriidat.
