Remontin riitauttaminen alkaa kirjallisella reklamaatiolla, ei oikeudenkäynnillä. Kuluttajan tilaamassa remontissa on virhe, jos työ ei vastaa sovittua tai sitä ei ole tehty ammattitaitoisesti ja huolellisesti (KSL 8 luku 12 §). Todistustaakka kunnollisesta työstä on lain mukaan urakoitsijalla, ei sinulla. Autamme remontteja koskevissa riidoissa: takanamme on yli 1 000 hoidettua kuluttajariitaa. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Milloin remontti kannattaa riitauttaa?
Pienestä puutteesta ei yleensä kannata aloittaa riitaa. Merkittävä virhe on eri asia. Sellainen on esimerkiksi sovitusta poikkeava toteutus, kestämätön työnjälki tai lasku, jolle ei löydy perustetta. Rajanvetoa helpottaa yksi kysymys: paljonko virheen korjaaminen maksaa? Satojen eurojen puutteesta riitely ei yleensä kannata. Kun summa on tuhansia euroja, riitauttaminen on pääsääntöisesti vaivan arvoista.
Riitauttaminen myös kannattaa. Remonttisivuillamme käsitellyissä kuudessa kuluttajariitalautakunnan ratkaisussa laskuista poistui tai kuluttajille suositettiin hyvityksiä yhteensä melkein 25 000 euroa.
Reklamoi kirjallisesti ja ajoissa
Virheeseen ei saa vedota, ellet ilmoita siitä urakoitsijalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit virheen tai sinun olisi pitänyt se havaita (KSL 8 luku 16 §). Siksi reklamaatio tehdään heti, kun jokin näyttää väärältä. Vapaamuotoinen sähköposti riittää. Kirjoita siihen kolme asiaa:
- Kerro mahdollisimman tarkasti, mikä työssä on vialla.
- Kerro, mitä vaadit: korjausta, hinnanalennusta tai sopimuksen purkua. Mainitse summa, jos tiedät sen.
- Kerro, mihin mennessä odotat vastausta.
Liitä mukaan valokuvat. Säilytä sopimus, tarjous, viestit ja laskut. Apuna voit käyttää Kilpailu- ja kuluttajaviraston reklamaatioapuria.
Mitä voit vaatia urakoitsijalta?
Vaatimukset etenevät portaittain. Voit pidättyä maksamasta hintaa virhettä vastaavalta osalta (KSL 8 luku 17 §). Urakoitsijalla on oikeus ja velvollisuus korjata virhe ensin (8 luku 18 §). Jollei korjausta tehdä kohtuullisessa ajassa, voit vaatia hinnanalennusta tai olennaisessa sopimusrikkomuksessa purkaa sopimuksen (8 luku 19 §). Lisäksi sinulla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka virhe aiheuttaa (8 luku 20 §). Koko keinovalikoiman ja takuukysymykset olemme käyneet läpi sivulla Urakoitsijan vastuu ja takuu remontissa.
Jos työmaa seisoo: viivästyksen riitauttaminen
Myös viivästys oikeuttaa riitauttamaan. Saat pidättyä maksusta viivästyksen perusteella (KSL 8 luku 7 §). Sopimuksen saat purkaa, jos viivästys on olennainen (8 luku 9 §).
Kuluttajariitalautakunnan ratkaisu D/717/37/2022 näyttää, missä raja kulkee. Kaivon huoltourakka jäi sovittuna päivänä tekemättä, ja uusi aika tarjottiin yli neljän kuukauden päähän. Lautakunta piti viivästystä olennaisena. Urakoitsijan olisi pitänyt näyttää, että viivästys johtui tilaajasta tai olosuhteista, joihin se ei voinut varautua. Tilaaja sai purkaa sopimuksen. Hänen ei myöskään tarvinnut maksaa 230 euron laskua käynnistä, koska työtä ei ollut edes aloitettu. Viivästystilanteen koko keinovalikoima on artikkelissa Remontti viivästyy.
Kenelle reklamaatio osoitetaan?
Reklamaatio osoitetaan omalle sopimuskumppanille, yleensä pääurakoitsijalle. Kokonaisurakassa se vastaa pääsääntöisesti myös aliurakoitsijoidensa työstä. Virheilmoituksen voi tehdä myös yritykselle, joka välitti sopimuksen tai sitoutui vastaamaan työn ominaisuuksista (KSL 8 luku 16 §). Jos virhe on aliurakoitsijan tekemässä osassa, vaatimuksen saa kohdistaa myös suoraan aliurakoitsijaan (KSL 8 luku 35 §). Tästä on hyötyä esimerkiksi silloin, kun pääurakoitsija on lopettanut toimintansa.
Miten remonttiriita etenee?
Perusteltu ja kirjallinen vaatimus ratkaisee monta riitaa jo neuvotteluvaiheessa. Lähtisin itse siitä, että vaatimus kannattaa esittää tiukkana mutta asiallisena. Todistustaakka kunnollisesta työstä on joka tapauksessa urakoitsijalla (KSL 8 luku 12 §).
Jos neuvottelu ei etene, voit kysyä maksutonta neuvoa KKV:n kuluttajaneuvonnasta. Seuraava askel on kuluttajariitalautakunta, jonne valitus tehdään kirjallisesti. Lautakunta ei vastaanota suullista todistelua, vaan ratkaisee asian asiakirjojen perusteella (KRIL D/5044/37/2023). Siksi valokuvat, viestit ja lausunnot ratkaisevat. Isoissa tai kiireellisissä asioissa käräjäoikeus voi olla lautakuntaa parempi reitti. Kuluriskin vuoksi se kannattaa arvioida yhdessä lakimiehen kanssa.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle?
Jos remontissasi on virhe, toimi näin:
- Reklamoi heti kirjallisesti ja kerro, mitä vaadit.
- Ota kuvat jäljestä ja säilytä kaikki paperit ja viestit.
- Maksa laskusta se osa, jonka tiedät oikeaksi. Jätä riitautettu osa maksamatta. Juuri näin toimi saunaremontin tilaaja ennakkopäätöksessä KKO 2026:52, ja vaaditusta 4 076,76 eurosta maksettavaksi jäi 988,92 euroa.
- Hanki tarvittaessa asiantuntijan lausunto virheestä.
Epäiletkö virhettä remontissasi? Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton. Kerromme suoraan, kannattaako asiaasi viedä eteenpäin.
Artikkelin on kirjoittanut oikeustieteiden opiskelija Hanna Lampela.
