Kuluttajariitalautakunnan päätökset ovat ratkaisusuosituksia, eivät tuomioita. Suositus ei ole täytäntöönpanokelpoinen, eikä sillä ole tuomion oikeusvaikutuksia (laki kuluttajariitalautakunnasta 20 §). Yritys saa siis jättää suosituksen noudattamatta, ja silloin asia ratkeaa vasta käräjäoikeudessa. Käsittely on sinulle maksutonta (19 §). Laki vaatii suosituksen 90 päivässä siitä, kun kaikki aineisto on koossa (17 a §). Käytännössä odotus on usein huomattavasti pidempi: lue Petteri Lehtosen kokemukset lautakunnasta. Autamme kuluttajariidoissa: takanamme on yli 1 000 hoidettua kuluttajariitaa. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.

Mikä kuluttajariitalautakunta on?

Kuluttajariitalautakunta on riippumaton ja puolueeton oikeussuojaelin (laki kuluttajariitalautakunnasta 1 §). Se antaa ratkaisusuosituksia kuluttajan ja yrityksen välisiin riitoihin tavarasta, palvelusta ja asumisesta (2 §). Lautakunta käsittelee myös asuntokauppaa ja asuinhuoneiston vuokraa koskevia riitoja, joissa molemmat osapuolet ovat yksityishenkilöitä (2 §). Päätös on suositus. Se ei ole täytäntöönpanokelpoinen, eikä sillä ole tuomion oikeusvaikutuksia (20 §). Yritys voi noudattaa sitä tai olla noudattamatta. Lautakuntakäsittely ei estä viemästä asiaa käräjäoikeuteen (20 §).

Suositus ei sido tuomioistuintakaan, kumpaankaan suuntaan. Ratkaisussa KKO 2025:25 lautakunta oli suosittanut korvauksen maksamista, ja kuluttaja vaati kanteella 600 euron vakiokorvausta. Käräjäoikeus hyväksyi kanteen, mutta hovioikeus ja korkein oikeus hylkäsivät sen. Kuluttaja ei silti joutunut maksamaan yhtiön oikeudenkäyntikuluja, koska asia oli oikeudellisesti epäselvä (oikeudenkäymiskaari 21 luku 8 a §). Lue: KKO 2025:25 ja kuluttajan kuluriski. Toiseen suuntaan kävi Varsinais-Suomen käräjäoikeudessa 18.2.2022 (L 761/2021/2953). Autoliike oli vaatinut Ostajaa maksamaan korjauksesta vähintään 2 000 euroa ja vetosi lautakunnan vakiintuneeseen käytäntöön osien elinkaaresta. Käräjäoikeus purki kaupan ja totesi: ”Lain sanamuoto on yksiselitteinen ja sen perusteella kustannuksia ei saa aiheutua ostajalle.” Lue: Autoriitoihin tolkkua: kuluton korjaaminen tarkoittaa oikeasti 0 euroa. Lautakunta muutti oman linjansa vasta 15.4.2026: lue, miksi kuluttajat maksoivat turhaan 18 vuotta.

Miten prosessi etenee?

Ota ensin yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Lautakunta voi jättää asian käsittelemättä, jos et ole ensin ollut yhteydessä kuluttajaneuvontaan (14 §). Tämä ei ole ehdoton este. Jos lautakunta ei tee päätöstä käsittelemättä jättämisestä kolmen viikon kuluessa hakemuksen saapumisesta, se ei voi enää vedota tähän perusteeseen (14 §). Asia tulee vireille kirjallisella tai sähköisellä hakemuksella kuluttajariitalautakunnalle (12 §). Lautakunta pyytää yritykseltä vastauksen ja pyrkii sovintoon (12 §). Jos lain, oikeuskäytännön tai lautakunnan oman käytännön perusteella on ilmeistä, että häviät, lautakunta voi ehdottaa, että luovut hakemuksesta (12 §). Lopuksi saat kirjallisen ratkaisusuosituksen perusteluineen (17 a §).

Kirjoita hakemus selkeästi. Kerro, mitä ostit, milloin vika ilmeni, mitä vaadit ja miksi. Liitä mukaan sopimus, kuitit ja koko viestinvaihto myyjän kanssa. Lautakunta ratkaisee asian kirjallisen aineiston perusteella (15 §). Se, mitä papereista puuttuu, ei ole lautakunnalle olemassa.

Käsittelyaikojen haasteet

Laki vaatii, että ratkaisusuositus annetaan kirjallisesti viimeistään 90 päivän kuluttua siitä, kun lautakunnalla on ollut kaikki tarpeellinen aineisto (17 a §). Erittäin monimutkaisessa asiassa lautakunta voi pidentää määräaikaa, ja siitä on ilmoitettava osapuolille (17 a §). Käytännössä odotus on usein huomattavasti pidempi. Petteri Lehtonen on kirjoittanut lautakunnan käsittelyajoista ja ratkaisukäytännöstä kahdessa artikkelissa: osa 1 ja osa 2.

Pitkä odotus syö suosituksen arvoa. Auto seisoo pihalla, remontti on kesken tai asunto pitäisi myydä, ja suositus tulee vasta, kun vahinko on jo tapahtunut. Meidän lähtökohtamme on, että tuhansien eurojen riidassa lautakunta kannattaa ohittaa ja viedä asia suoraan käräjäoikeuteen. Tuomio on täytäntöönpanokelpoinen, suositus ei (20 §). Satojen eurojen puutteesta ei sen sijaan yleensä kannata riidellä lainkaan.

Milloin lakimies kannattaa ottaa mukaan?

Lautakuntamenettely on maksuton, ja voit hoitaa sen itse (19 §). Lakimies kannattaa ottaa mukaan, kun riidan arvo on tuhansia euroja: auto, vene, remontti tai asuntokauppa. Silloin vaatimuksen oikea muoto ratkaisee. Se, mitä vaadit lautakunnassa, vaikuttaa myöhempään oikeudenkäyntiin: lue miksi. Lakimies on tarpeen myös, kun vastapuolella on oma lakimies tai kun yritys ilmoittaa, ettei se noudata suositusta. Silloin ainoa keino on kanne käräjäoikeudessa (20 §), ja siellä lakimiehen apu on yleensä välttämätön.

Kuluriski on käräjäoikeudessa toinen kuin lautakunnassa. Hävinnyt korvaa pääsääntöisesti vastapuolen kohtuulliset oikeudenkäyntikulut (oikeudenkäymiskaari 21 luku 1 §). Varsinais-Suomen käräjäoikeuden tuomiossa 18.2.2022 Autoliike määrättiin maksamaan Ostajan oikeudenkäyntikulut 11 952,47 euroa. Poikkeus on oikeudellisesti epäselvä asia. Siinä tuomioistuin voi määrätä osapuolet vastaamaan kuluistaan itse osaksi tai kokonaan (21 luku 8 a §, KKO 2025:25).

Hae apua ajoissa

Mitä tämä tarkoittaa sinulle? Reklamoi myyjälle heti kirjallisesti. Soita kuluttajaneuvontaan. Jos asia ei ratkea, tee hakemus lautakunnalle ja liitä mukaan kaikki paperit. Muista, että suositus ei pakota yritystä mihinkään (20 §). Jos riidan arvo on tuhansia euroja tai yritys ilmoittaa, ettei se noudata suositusta, kysy lakimieheltä ennen hakemuksen tekemistä. Arvioimme puhelussa, riittääkö suositus vai kannattaako asia viedä suoraan käräjäoikeuteen. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.

‍

Kuluttajariitatilanteissa asiakkaan käytettävissä on Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n erittäin laaja osaaminen kuluttajansuojalain 5 ja 8 luvuista. Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n kattavan osaamisen avulla asiakkaan asia voidaan arvioida perusteellisesti usein jo ensimmäisen maksuttoman puhelun aikana. Näin asiakas voi olla varma, ettei hän maksa turhasta asiamiehen käytöstä, jos siihen ei ole tarvetta.

Lue myös:

‍