.jpg)
Kuluttajariitalautakunta tarjoaa kuluttajille maksuttoman ja riippumattoman kanavan riitojen ratkaisemiseen yritysten kanssa. Asian vieminen kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi on tehty varsin helpoksi, mutta käsittelyajat venyvät usein kohtuuttoman pitkiksi.
Kuluttajariitalautakunta on riippumaton ja maksuton riidanratkaisuelin, jonne kuluttajat voivat viedä erimielisyyksiä yritysten kanssa esimerkiksi tavaran, palvelun ja asumisen osalta. Lisäksi kuluttajariitalautakunta käsittelee asuntoriitoja, joissa osapuolina ovat kaksi yksityishenkilöä. Lautakunnan päätökset eivät ole lainvoimaisia tuomioita. Päätökset toimivat vahvana suosituksena, ja usein yritykset myös noudattavat niitä. Tämä tekee lautakunnasta kuluttajalle tärkeän vaihtoehdon, sillä oikeudenkäynti voi olla kallis ja raskas tie.
Ennen ratkaisupyynnön tekemistä kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan, joka antaa ensimmäiset neuvot ja mahdollisesti suosittaa asian viemistä kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ratkaisupyyntö kuluttajariitalautakunnalle tehdään kirjallisesti. Esikäsittelyssä tarkistetaan, kuuluuko asia lautakunnan toimivaltaan ja onko valitus riittävän selkeä. Mikäli asian todetaan kuuluvan lautakunnan toimivaltaan ja valitus on riittävän selkeä, pyydetään asiaan liittyvältä yritykseltä vastine, jota kuluttajalla on mahdollisuus kommentoida. Lopuksi annetaan kirjallinen ratkaisusuositus.
Kokonaisuudessaan prosessi ratkaisupyynnön hakemiseksi ja suosituksen saamiseksi on tehty kuluttajalle kevyeksi eikä juridista osaamista välttämättä tarvita. Oikeudenmukaisen suosituksen saamiseksi laaditun ratkaisupyynnön selkeys ja oleellisten asioiden ilmeneminen ovat ratkaisevassa asemassa. Lisäksi kaikki dokumentit kuten sopimukset, kuitit ja kirjeenvaihto on syytä säilyttää huolellisesti ja liittää mukaan.
Yksi suurimmista ongelmista liittyy käsittelyaikoihin. Lautakunnan työkuorma on kasvanut, ja monen asian ratkaiseminen kestää yli vuoden, joskus huomattavasti pidempään. Tämä on ongelmallista erityisesti silloin, kun kuluttaja tarvitsee ratkaisun nopeasti, esimerkiksi asumiseen tai suuriin rahallisiin saataviin liittyen. Pitkä odotus voi vähentää päätösten käytännön merkitystä, esimerkiksi tilanteessa, jossa palvelu voi olla jo jäänyt käyttämättä tai tavara ehtinyt menettää arvoaan.
Vaikka kuluttajariitalautakunnan menettely on maksuton eikä muodollisesti vaikea, on tilanteita, joissa lakimiehen apu voi olla ratkaisevaa. Jos kyse on huomattavista rahasummista, kuten kalliista remontista, ajoneuvosta tai asuntokaupasta, asiantuntijan osaaminen voi vaikuttaa merkittävästi lopputulokseen. Lakimies voi olla tarpeen myös silloin, kun asia on juridisesti monimutkainen, vastapuoli käyttää itse lakimiestä tai kun ratkaisulla voi olla pitkäaikaisia seurauksia. Ammattilainen voi auttaa vaatimusten perustelussa, asiakirjojen laatimisessa ja kokonaisuuden hallinnassa. Mikäli asia joudutaan viemään oikeuteen, juristin apu on käytännössä välttämätön.
Kuluttajariitalautakunta tarjoaa kuluttajille kuluttoman ja saavutettavan väylän hakea oikeutta, mutta pitkät käsittelyajat voivat vaikeuttaa tilannetta. Jos oma osaaminen tai jaksaminen tuntuu riittämättömältä, ei kannata jäädä yksin. Ota yhteyttä lakimieheen jo ennen valituksen tekemistä, jos epäilet omia mahdollisuuksiasi tai jos kyse on merkittävästä asiasta. Asiantuntijan apu voi vahvistaa vaatimuksiasi, nopeuttaa prosessia ja parantaa mahdollisuuksia saada oikeudenmukainen lopputulos.
Kulutajariitatilanteissa asiakkaan käytettävissä on Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n erittäin laaja osaaminen kuluttajansuojalain 5 ja 8 luvuista. Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n kattavan osaamisen avulla asiakkaan asia voidaan arvioida perusteellisesti usein jo ensimmäisen maksuttoman puhelun aikana. Näin asiakas voi olla varma, ettei hän maksa turhasta asiamiehen käytöstä, jos siihen ei ole tarvetta.
Kuluttajariitalautakunnan päätös ei ole lainvoimainen tuomio, vaan ratkaisusuositus. Se tarkoittaa, että yritys ei ole juridisesti velvoitettu noudattamaan päätöstä. Käytännössä kuitenkin valtaosa yrityksistä noudattaa lautakunnan suosituksia, sillä se tukee luottamusta ja hyvää asiakassuhdetta. Jos yritys jättää päätöksen huomiotta, kuluttajalla on mahdollisuus viedä asia tuomioistuimen ratkaistavaksi.
Kyllä on. Kuluttajariitalautakunnan käsittely on kuluttajalle maksutonta, eikä valituksen tekemisestä peritä maksuja. Tämä tekee siitä houkuttelevan vaihtoehdon verrattuna oikeudenkäyntiin, joka voi aiheuttaa merkittäviä kustannuksia. Ainoat mahdolliset kulut voivat syntyä omien asiakirjojen hankinnasta tai, jos kuluttaja käyttää lakimiestä, tämän palkkiosta.
Jos yritys ei noudata lautakunnan ratkaisusuositusta, kuluttajalla on oikeus viedä asia käräjäoikeuteen. Lautakunnan päätös ei sido tuomioistuinta, mutta se toimii usein vahvana näyttönä siitä, että kuluttajan vaatimus on perusteltu. Lisäksi kuluttaja voi ilmoittaa yrityksen toiminnasta kuluttaja-asiamiehelle, joka voi puuttua toistuvaan tai laajamittaiseen suositusten noudattamatta jättämiseen.
Lautakunta käsittelee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja, jotka liittyvät tavaroiden ja palvelujen kauppaan tai käyttöön. Tyypillisiä tapauksia ovat esimerkiksi virheelliset tuotteet, epäonnistuneet remontit, ajoneuvoja koskevat riidat, matkailupalvelut, vakuutusriidat, asuntokaupat ja vuokra-asioihin liittyvät erimielisyydet. Lautakunta ei käsittele esimerkiksi työntekijän ja työnantajan välisiä riitoja tai julkisen sektorin päätöksiin liittyviä valituksia.
Kuluttajaneuvontaan kannattaa olla yhteydessä heti, kun yrityksen kanssa syntyy erimielisyys, jota ei saada sovittua suoraan. Neuvonta auttaa selvittämään, onko kuluttajalla oikeudellisia perusteita vaatimuksilleen ja miten asiassa kannattaa edetä. Kuluttajariitalautakunta käsittelee valituksia vain, jos asia on ensin ollut kuluttajaneuvonnan käsittelyssä, joten yhteydenotto sinne on tärkeä ensimmäinen askel.
Ensisijaisesti kuluttajaa auttaa kuluttajaneuvonta, joka antaa maksutonta ohjausta ja sovitteluapua. Jos riitaa ei saada ratkaistua, asia voidaan viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Tarvittaessa kuluttaja voi kääntyä myös lakimiehen puoleen, erityisesti silloin, kun kyse on suurista rahasummista, monimutkaisista sopimuksista tai tilanteista, joissa yritys ei noudata lautakunnan päätöstä.
