Kuluttajariita ratkeaa yleensä samassa järjestyksessä: kirjallinen reklamaatio myyjälle, kuluttajaneuvonta, kuluttajariitalautakunta ja viimeisenä käräjäoikeus. Vain tuomioistuimen ratkaisu pakottaa yrityksen. Lautakunnan päätös on suositus, jolla ei ole tuomion oikeusvaikutuksia (laki kuluttajariitalautakunnasta 20 §). Kun ostat tavaran yritykseltä, myyjä vastaa virheestä, joka tavarassa oli luovutushetkellä. Vuoden sisällä ilmennyt vika oletetaan tällaiseksi, jollei toisin osoiteta tai oletus ole virheen taikka tavaran luonteen vastainen (KSL 5 luku 15 §). Kun autoliike vaati Ostajaa maksamaan 30 prosenttia moottorin korjauksesta, Helsingin hovioikeus pysytti kaupan purun 17.11.2022 (S 21/2100). Autamme kuluttajariidoissa: takanamme on yli 1 000 hoidettua kuluttajariitaa. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.

Miten kuluttajariita etenee?

Reklamoi myyjälle heti, kun huomaat virheen, ja tee se kirjallisesti. Laki ei vaadi tiettyä muotoa, mutta virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa siitä, kun havaitsit sen. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa (KSL 5 luku 16 a §). Sähköposti jättää todisteen siitä, mitä sanoit ja milloin. Jos myyjä ei suostu, soita kuluttajaneuvontaan. Se neuvoo maksutta ja voi sovitella. Sen jälkeen voit tehdä hakemuksen kuluttajariitalautakunnalle. Käsittely on maksutonta (laki kuluttajariitalautakunnasta 19 §), ja suositus on annettava 90 päivässä siitä, kun aineisto on koossa (17 a §). Erittäin monimutkaisessa asiassa lautakunta voi pidentää määräaikaa (17 a §). Lue: Kuluttajariitalautakunnan päätökset.

Mitä tapahtuu, jos suositus ei riitä?

Lautakunnan päätös ei ole täytäntöönpanokelpoinen, eikä sillä ole tuomion oikeusvaikutuksia (laki kuluttajariitalautakunnasta 20 §). Yritys voi jättää sen noudattamatta. Silloin ainoa keino on kanne käräjäoikeudessa, eikä lautakuntakäsittely estä sitä (20 §).

Käräjäoikeudessa kuluriski on todellinen. Hävinnyt korvaa pääsääntöisesti vastapuolen kohtuulliset oikeudenkäyntikulut (oikeudenkäymiskaari 21 luku 1 §). Oikeudellisesti epäselvässä asiassa tuomioistuin voi määrätä osapuolet vastaamaan omista kuluistaan (21 luku 8 a §). Ratkaisussa KKO 2025:25 kuluttaja hävisi 600 euron korvausriidan lentoyhtiötä vastaan, mutta yhtiö joutui pitämään omat kulunsa vahinkonaan. Korkein oikeus asetti lähtökohdaksi, että kuluttajan hävitessä oikeudellisesti epäselvän asian yritys ”määrätään vastaamaan itse oikeudenkäyntikuluistaan kokonaan, jollei tapauskohtaisia vastasyitä ole”. Lue: KKO 2025:25 ja kuluttajan kuluriski. Poikkeus ei koske näyttöriitaa. Siksi kuluriski lasketaan ennen haastetta, ja siksi lakimiehen apu on käräjäoikeudessa yleensä välttämätön.

Millaisia kuluttajariitoja syntyy?

Tavallisin riita koskee autoa, joka hajoaa pian kaupan jälkeen. Sama koskee veneitä, moottoripyöriä ja matkailuautoja. Asuntokaupassa riita syntyy kosteus- ja homevaurioista, remontissa viivästyksestä ja huonosta työn jäljestä. Yhteinen piirre on rahan määrä. Satojen eurojen puutteesta ei yleensä kannata riidellä, tuhansien eurojen asia kannattaa riitauttaa.

Helsingin hovioikeuden tuomio 17.11.2022 (S 21/2100) näyttää, miten autoriita etenee. Ostaja osti autoliikkeestä auton kesäkuussa 2019. Moottori vaurioitui 9.10.2019, neljän kuukauden kuluttua kaupasta. Autoliike suostui korjaamaan vain, jos Ostaja maksaisi 30 prosenttia kuluista, koska auto tulisi korjauksessa parempaan kuntoon. Moottori vaurioitui uudelleen 20.2.2020. Liike tarjosi vaihtomoottoria mutta vaati yhä 30 prosenttia ensimmäisestä korjauksesta. Hovioikeus katsoi, ettei auton virheitä voitu kokonaisuutena pitää vähäisinä, ja pysytti kaupan purun. Autoliike velvoitettiin korvaamaan korjauskulut 4 850 euroa, sijaisauton kulut 778,72 euroa ja oikeudenkäyntikulut. Lue: Hovioikeus purki autokaupan, vaikka autoliike oli valmis maksamaan osan korjauksesta. Kauppa oli tehty vuonna 2019, joten siihen sovellettiin vanhaa kuuden kuukauden olettamaa. Nykyisin olettama on vuosi (KSL 5 luku 15 §).

Miksi lakimiehen apu voi ratkaista tilanteen?

Lakimies tekee kolme asiaa, joita et yleensä pysty itse tekemään. Hän muotoilee vaatimuksen oikein: korjaus, hinnanalennus vai purku, ja missä järjestyksessä (KSL 5 luku 18 ja 19 §). Hän kerää näytön, kuten tavarantarkastajan lausunnon, ennen kuin todisteet katoavat. Ja hän laskee kuluriskin ennen haastetta. Sovinto on mahdollinen missä vaiheessa tahansa, myös haasteen jälkeen. Jos sovintoa ei synny, lakimies vie asian käräjäoikeuteen ja ajaa sitä siellä.

Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton. Puhelussa arvioimme, riittääkö neuvo vai kannattaako asia viedä eteenpäin.

Mitä kuluttajan kannattaa muistaa?

Mitä tämä tarkoittaa sinulle? Säilytä kuitti, sopimus ja kaikki viestit. Reklamoi kirjallisesti heti. Älä hyväksy myyjän ehdotusta maksaa osa korjauksesta: virheen oikaisu on tehtävä niin, ettei sinulle aiheudu siitä kustannuksia (KSL 5 luku 18 a §). Jos myyjä ei korjaa kohtuullisessa ajassa, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua, ja myyjän on näytettävä, että virhe on vähäinen (KSL 5 luku 19 §). Soita kuluttajaneuvontaan. Jos riidan arvo on tuhansia euroja tai yritys ei vastaa, kysy lakimieheltä ennen lautakuntahakemusta. Jos yritys ei noudata suositusta, tuomio on ainoa keino (laki kuluttajariitalautakunnasta 20 §).

Lue myös