Kuluttajariita voi tulla vastaan yllättäen ja koskea mitä tahansa arjen hankintaa. Moni meistä tietää tunteen, kun kallis ostos ei vastannutkaan sitä, mitä oli luvattu. Uusi auto voi hajota heti kaupanteon jälkeen, remontti jää puolitiehen tai vasta ostetussa asunnossa on kosteusvaurio. Nämä tilanteet herättävät huolta ja epävarmuutta, mutta on tärkeää tietää, että kuluttajalla on Suomessa hyvät mahdollisuudet hakea apua ja puolustaa oikeuksiaan.

Miten kuluttajariita etenee?

Suomessa kuluttajilla on käytössään vahva ja kansainvälisesti arvostettu järjestelmä. Ensimmäinen askel virhetilanteissa on yhteydenotto myyjään tai palveluntarjoajaan. Usein pelkkä keskustelu riittää, mutta jos ei, apua saa kuluttajaneuvonnasta, joka neuvoo maksutta ja voi olla yhteydessä yritykseen kuluttajan puolesta. Mikäli asia ei etene, sen voi viedä Kuluttajariitalautakuntaan, joka antaa ratkaisusuosituksen. Prosessi on kuluttajalle maksuton ja siinä kestää usein vuodesta puoleentoista vuoteen.

Vinkki: Ota aina yhteys myyjään kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla. Näin sinulle jää todiste siitä, mitä on sovittu ja milloin.

Mitä tapahtuu, jos suositus ei riitä?

Kuluttajariitalautakunnan ratkaisut eivät ole oikeudellisesti sitovia. Yritys voi näin ollen jättää suosituksen noudattamatta. Tämä tulee monelle yllätyksenä.

Kuvitellaan tilanne, jossa ostat käytetyn auton. Pian ilmenee kallis moottorivika, ja lautakunta katsoo, että myyjän pitäisi maksaa korvaus. Myyjä kuitenkin kieltäytyy. Sinulla on paperilla oikeus puolellasi, mutta käytännössä et saa mitään. Tässä vaiheessa vaihtoehto on viedä asia käräjäoikeuteen, ja silloin lakimiehen apu on käytännössä välttämätön.

Vinkki: Älä jää yksin, jos yritys ei noudata ratkaisusuositusta. Kysy lakimieheltä jo varhaisessa vaiheessa, mitä mahdollisuuksia sinulla on.

Millaisia kuluttajariitoja syntyy?

Kuluttajariitoja syntyy monenlaisista asioista. Auto-, moottoripyörä- ja venekaupoissa ongelmat liittyvät usein pian oston jälkeen ilmenneisiin vikoihin tai virheellisiin tietoihin. Asuntokaupoissa esiin tulevat kosteus- ja homeongelmat, ja remonttikiistoissa kyse voi olla viivästyksistä, huonosta työn jäljestä tai siitä, ettei sovittuja asioita ole tehty.

Esimerkiksi eräässä remonttiriidassa omakotitalon omistaja tilasi laajan keittiöremontin, jonka piti valmistua kahdessa kuukaudessa. Aikataulu venyi lopulta puolen vuoden mittaiseksi, ja työn jälki oli täynnä virheitä: kaapit oli asennettu vinoon, sähkötyöt tehty väärin ja materiaalit olivat halvempia kuin luvattiin. Asiakas vei asian Kuluttajariitalautakuntaan ja sai ratkaisun hyväkseen, mutta urakoitsija ei reagoinut lainkaan. Kun kyse oli kymmenien tuhansien eurojen vahingosta, ainoa vaihtoehto oli viedä asia käräjäoikeuteen. Tässä vaiheessa lakimiehen apu oli välttämätön, jotta asia ratkesi.

Vinkki: Pyydä remontista aina kirjallinen sopimus, jossa aikataulu, materiaalit ja kustannukset on selvästi sovittu. Tämä helpottaa riidan selvittelyä, jos ongelmia ilmenee.

Miksi lakimiehen apu voi ratkaista tilanteen?

Lakimies tuo kuluttajalle turvaa silloin, kun oma osaaminen tai kuluttajaneuvonnan apu ei enää riitä. Asiantuntija osaa arvioida, millä perusteella virhe voidaan todeta, miten asiakirjat ja näyttö kerätään sekä esitetään ja mikä on järkevin etenemistapa. Usein riidat saadaan sovittua neuvottelemalla jo ennen oikeudenkäyntiä. Tarvittaessa lakimies voi viedä asian käräjäoikeuteen ja ajaa kuluttajan asiaa siellä.

Kuluttajariitoihin erikoistunut lakitoimistomme tarjoaa maksuttoman alkukartoituksen. Sen aikana selviää, onko tapauksessa edellytyksiä edetä vai riittääkö neuvonta. Tämä on kuluttajalle riskitön tapa saada asiantunteva arvio tilanteestaan.

Mitä kuluttajan kannattaa muistaa?

Kuluttajariita voi tulla kenen tahansa eteen, ja usein se liittyy isoihin taloudellisiin hankintoihin. Suomessa kuluttajalla on käytössään erinomainen järjestelmä, joka tarjoaa apua maksutta, mutta tämä järjestelmä ei aina riitä. Kun kyse on merkittävistä rahasummista tai yritys ei noudata Kuluttajariitalautakunnan suositusta, lakimiehen apu voi olla ainoa keino saada oikeus toteutumaan.

Kokeneen asiantuntijan kanssa kuluttaja voi luottaa siihen, että asia etenee oikein ja että hänen oikeutensa toteutuvat mahdollisimman hyvin.

Vinkki: Säästä kaikki kuitit, sopimukset, viestit ja muu aineisto. Niistä voi tulla ratkaisevaa näyttöä, jos asia etenee oikeuteen.

‍

Kuluttajariitatilanteissa asiakkaan käytettävissä on Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n erittäin laaja osaaminen kuluttajansuojalain 5 ja 8 luvuista. Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n kattavan osaamisen avulla asiakkaan asia voidaan arvioida perusteellisesti usein jo ensimmäisen maksuttoman puhelun aikana. Näin asiakas voi olla varma, ettei hän maksa turhasta asiamiehen käytöstä, jos siihen ei ole tarvetta.

Lue myös:

‍

‍