Kamuxille tai Sakalle tehtävä reklamaatio alkaa samasta asiasta kuin muullekin autoliikkeelle: kerro, mitä autolle tapahtui ja mitä pyydät myyjää tekemään. Hyvä reklamaatio ei tarvitse uhkauksia. Se tarvitsee tosiasiat.
Lähtisin itse siitä, että korjaamisen edellytykset selvitetään ennen pitkää väittelyä korvausprosenteista. Kun kyse on myyjän vastuulle kuuluvan virheen oikaisusta, korjauksen on oltava ostajalle maksuton. Tämä seuraa kuluttajansuojalain 5 luvun 18 a §:stä. Ensin on kuitenkin selvitettävä, mistä viasta on kyse ja kuuluuko se myyjän vastuulle.
Mihin Kamuxin tai Sakan reklamaatio lähetetään?
Kamuxin reklamaatiosivulla on lomake ja ohjeet vian ilmoittamiseen. Myös Saka ottaa ilmoituksia vastaan omalla reklamaatiosivullaan. Molemmat ohjaavat kirjalliseen käsittelyyn ja yhteydenottoon ennen korjaustöitä.
Tarkista kauppakirjasta myyjänä oleva yritys. Jos ostit auton toisesta liikkeestä, lähetä reklamaatio sen ilmoittamaan osoitteeseen. Tallenna lähettämäsi teksti, liitteet ja vastaanottokuittaus. Jos lomakkeesta ei jää kopiota, ota tekstistä talteen oma kappale ennen lähettämistä.
Liikkeiden verkkosivut kertovat niiden omasta käsittelystä. Lakisääteinen virhevastuu arvioidaan kuluttajansuojalain perusteella, vaikka liikkeen vastaus perustuisi omaan korvaustaulukkoon tai lisäturvan ehtoihin.
Mitä auton viasta kannattaa kirjoittaa?
Pidä ilmoitus lyhyenä ja täsmällisenä. Kerro ainakin:
- Auton rekisterinumero, ostopäivä ja kilometrimäärä ostettaessa.
- Milloin oire alkoi, mitä tapahtui ja paljonko autolla oli silloin ajettu.
- Voiko autolla ajaa ja onko se jo tutkittu.
- Mitä pyydät myyjältä ja mistä sinut tavoittaa.
Liitä mukaan kauppakirja ja mahdollinen korjaamon selvitys. Säilytä myös myynti-ilmoitus, huoltotiedot, vikakoodit, kuvat ja kulutositteet. Sinun ei tarvitse odottaa lopullista diagnoosia ennen ensimmäistä ilmoitusta.
Reklamoi pian vian havaitsemisen jälkeen. Lain mukaan ilmoituksen voi aina tehdä kahden kuukauden kuluessa havaitsemisesta. Tämä ei ole auton virhevastuun kokonaiskesto. Kuluttajansuojalaki, 5 luvun 16 a §.
Voit käyttää myös reklamaatioapuriamme oman tekstin laatimiseen.
Saako auton viedä heti omaan korjaamoon?
Anna myyjälle yleensä mahdollisuus tutkia auto ja järjestää virheen oikaisu. Pyydä kirjallinen tieto korjaamosta, aikataulusta ja auton toimittamisesta. Älä jatka ajamista, jos se voi pahentaa vauriota.
Kiireellinen tilanne on arvioitava erikseen. Myyjä ei voi vedota korjausmahdollisuuden puuttumiseen, jos ostajalta ei voitu kohtuudella edellyttää odottamista. Dokumentoi silloin kiireellisyys ja yritykset tavoittaa myyjä. Kuluttajansuojalaki, 5 luvun 18 §.
Entä jos liike tarjoaa vain osaa korjauskuluista?
Pyydä ensin perustelu: kiistääkö liike virhevastuun vai hyväksyykö se virheen, mutta edellyttää sinulta maksuosuutta? Nämä ovat eri kysymyksiä. Pelkkä korvausprosentti ei vastaa kumpaankaan.
Virheen oikaisuna tehtävä korjaus on ostajalle maksuton. Maksuton ei kuitenkaan tarkoita uudenveroista autoa. Sopiva käytetty tai kunnostettu osa voi palauttaa auton siihen kuntoon, jota sopimus edellyttää. KKV:n ohje käytetyn auton virheestä avaa korjaustavan arviointia.
Korjaamisen maksuttomuutta käsittelee artikkeli Autoriitoihin tolkkua: kuluton korjaaminen tarkoittaa oikeasti 0 euroa. Siinä käsitelty ratkaisu on Varsinais-Suomen käräjäoikeuden 18.2.2022 antama tuomio L 761/2021/2953.
Miten edetä, jos reklamaatio ei ratkaise asiaa?
Pyydä liikkeen lopullinen kanta kirjallisesti. Kokoa samaan paikkaan reklamaatio, vastaus, kauppakirja ja tekninen selvitys. Niistä nähdään, koskeeko erimielisyys vian syytä, korjaustapaa vai hyvitystä.
Myyjän virhevastuuta ja autokaupan purkua käsitellään omissa oppaissaan. Kielteinen vastaus ei yksin ratkaise, onko purkuun oikeus. Jos kyse on etäkaupan peruuttamisesta, lue autokaupan perumisesta.
Voit pyytää apua myös KKV:n kuluttajaneuvonnasta. Tuhansien eurojen erimielisyydessä lakimiehen arvio auttaa hahmottamaan, mitä kannattaa vaatia ja millä perusteella.
Autamme autokauppariidoissa. Toimistomme on hoitanut yli 1 000 kuluttajariitaa eri aiheista. Ilmoita ensin oma nimesi ja kauppakirjan myyjä. Tarkistamme osapuolet ennen asiakirjojen vastaanottamista ja toimeksiannosta sopimista. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
