Korjaamon vastuu matkailuauton korjausvirheestä
Matkailuautokorjaamon vastuu virheestä on syytä selvittää, kun työ ei vastaa sovittua. Kosteus jatkuu tiivistystyön jälkeen tai alustan korjaus ei onnistunut.
Autamme arvioimaan korjausvirheen, laskun ja perustellun hyvitysvaatimuksen. Käymme läpi tilatun työn ja tarvittavan näytön ennen kuin asiaa viedään eteenpäin. Olemme hoitaneet yli 1 000 kuluttajariitaa. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Mitä teet, kun matkailuauton korjaus epäonnistuu?
-
1. Reklamoi kirjallisesti
Kerro kirjallisesti, mitä virhettä asia koskee, milloin havaitsit sen ja mitä vaadit. Säilytä viestit. Älä odota kustannusarviota ennen reklamaatiota.
-
2. Hanki kustannusarvio virheestä
Pyydä kirjallinen selvitys virheestä ja arvio korjauskustannuksista. Sovi tutkimuksista ja niiden hinnasta etukäteen. Säilytä myös kuvat, sopimus ja kuitit.
-
3. Ota yhteyttä Laki Lehtoselle
Voit ottaa meihin yhteyttä myös ennen kustannusarvion hankkimista. Käymme läpi tilanteesi ja seuraavan toimenpiteen. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Matkailuauton korjausvirhe vai uusi vika?
Erota alustaan ja moottoriin tehty työ asuinosan korjauksista. Jos kosteusvaurio jatkuu tiivistystyön jälkeen, selvitä alkuperäinen toimeksianto, vuotokohta ja korjaamon mittaukset ennen ja jälkeen työn. Kuvaa vaurio ennen kuin kuivatat tai peität sen. Estä silti lisävahinko, sillä sen rajoittaminen on myös sinun vastuullasi (KSL 8 luku 33 §).
Työn on vastattava sovittua sisällöltään, tavaltaan ja tulokseltaan (KSL 8 luku 12 §). Korjaamon on näytettävä, että se teki työn ammattitaitoisesti ja huolellisesti. Tämä ei tee korjaamosta vastuullista jokaisesta myöhemmin ilmenneestä viasta. Vian yhteys tilattuun työhön pitää selvittää.
Virhe voi olla muutakin kuin huono työ. Korjaamon hankkiman materiaalin on oltava tavanomaisen hyvää laatua, ellei muuta ole sovittu (KSL 8 luku 12 §). Työn on vastattava tietoja, jotka korjaamo antoi ennen tilausta ja joiden voidaan olettaa vaikuttaneen päätökseesi (KSL 8 luku 13 §). Jos korjaus ei auton arvoon nähden ilmeisesti ole tarkoituksenmukainen tai tulee huomattavasti odotettua kalliimmaksi, korjaamon on kerrottava siitä sinulle viipymättä (KSL 8 luku 14 §).
Pyydä työmääräys, laskuerittely ja selvitys tehdyistä toimenpiteistä. Erottele alkuperäinen vika, korjauksen tulos ja mahdollinen lisävahinko. Korjaustakuu on lisäetu, eikä sen puuttuminen poista lakisääteistä virhevastuuta (KSL 8 luku 15 §).
Reklamoi ja anna korjaamolle mahdollisuus vastata
Ilmoita virheestä korjaamolle kirjallisesti kohtuullisessa ajassa siitä, kun huomasit sen tai sinun olisi pitänyt huomata se (KSL 8 luku 16 §). Jos työn tulos on vaarallinen, esimerkiksi vuotava kaasuasennus, saat vedota virheeseen myöhemminkin. Kerro, mitä tilasit, milloin noudit auton ja miten ongelma ilmeni. Säilytä kuvat, vikakoodit ja irrotetut osat. Pyydä korjaamolta kirjallinen kanta.
Voit vaatia, että korjaamo korjaa virheen tai tekee työn uudelleen ilman lisäkustannuksia (KSL 8 luku 18 §). Korjaamon ei kuitenkaan tarvitse oikaista virhettä, jos siitä aiheutuisi sille kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa. Korjaamo saa myös itse tarjoutua oikaisuun, ja pääsääntöisesti sille pitää antaa tilaisuus siihen. Saat kieltäytyä, jos oikaisusta aiheutuisi sinulle olennaista haittaa, kulujesi korvaaminen olisi vaarassa tai kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
Jos teetät työn muualla, kirjaa, miksi odottaminen ei ollut mahdollista. Korjaamo ei voi vedota menetettyyn oikaisutilaisuuteen, jos odottamista ei olosuhteissa voitu kohtuudella vaatia (KSL 8 luku 18 §). Pelkkä luottamuksen mureneminen ei yleensä oikeuta tilaamaan mitä tahansa korjausta alkuperäisen korjaamon laskuun.
Säilytä kosteusmittausraportit, tiiveystarkastukset ja huoltohistoria. Pyydä lausunto siitä, mistä kosteus on päässyt rakenteisiin ja jatkuiko vuoto korjauksen jälkeen. Jos auto vahingoittuu korjaamon hallussa, korjaamo vastaa vahingosta, ellei se osoita toimineensa huolellisesti (KSL 8 luku 32 §).
Mitä hyvitystä ja mitä laskuerittelyä voit vaatia?
Virheen oikaisusta ei saa tulla sinulle lisäkustannuksia (KSL 8 luku 18 §). Jos oikaisu ei onnistu tai ei tapahdu kohtuullisessa ajassa, voit vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta (KSL 8 luku 19 §). Tehdyn työn osalta voit purkaa sopimuksen, jos muu seuraamus ei ole kannaltasi kohtuullinen. Työstä, jota ei voi palauttaa ilman olennaista haittaa, maksat sen arvoa vastaavan korvauksen.
Virheen perusteella saat jättää laskusta maksamatta vaatimustasi vastaavan osan (KSL 8 luku 17 §). Koko laskun jättäminen maksamatta pienen puutteen vuoksi voi kääntyä sinua vastaan. Vahingonkorvausta voit vaatia erikseen (KSL 8 luku 20 §), joten säilytä kuitit ja kirjaa, mistä kulu johtui.
Mitä korjaamon hinta-arviolta ja laskuerittelyltä vaaditaan?
Hinta-arvion saa ylittää enintään 15 prosentilla, ellei suuremmasta ylityksestä ole erikseen sovittu (KSL 8 luku 24 §). Jos riitelette siitä, oliko summa kiinteä hinta, enimmäishinta vai arvio, korjaamon on näytettävä väitteensä. Lisätöihin korjaamon on pyydettävä lupasi. Ilman lupaa lisätyön saa tehdä vain, jos sinua ei tavoiteta ja kustannus on vähäinen (KSL 8 luku 6 §).
Pyydä epäselvästä laskusta kirjallinen erittely. Jos hintaa ei sovittu kiinteäksi ja pyysit erittelyä ilman aiheetonta viivytystä, sinun on maksettava lasku vasta erittelyn saatuasi (KSL 8 luku 25 §). Korkein oikeus linjasi ratkaisussa KKO 2026:52 (saunan rakennustyö), ettei ylimalkainen tarvikelista ilman määriä ja yksikköhintoja ole erittely. Oikeudenkäynnissä esitetty kuittinippu ei korjaa puutetta. Urakoitsija vaati 4 076,76 euroa, ja tilaaja velvoitettiin maksamaan vain 988,92 euroa. Sama 8 luvun 25 § koskee matkailuautokorjaamon laskua. Laskun osa, josta erittely on kunnossa, on kuitenkin lähtökohtaisesti maksettava.
Näin selvitämme korjaamoriitaa
Toimita työtilaus, sovittu hinta, lasku ja korjaamon vastaus. Kerro myös, missä auto on nyt ja saako sitä käyttää turvallisesti. Jos toinen korjaamo on tutkinut vian, liitä sen kirjallinen arvio.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle? Ilmoita virheestä heti kirjallisesti. Pyydä laskusta erittely ja jätä riidanalainen osa maksamatta. Anna korjaamolle tilaisuus korjata. Jos se ei onnistu, vaadi hinnanalennusta ja kulujesi korvausta. Satojen eurojen laskuriidasta ei yleensä kannata riidellä pitkälle, tuhansien eurojen tiivistys- ja rakennekorjaus kannattaa riitauttaa.
Vertaamme sovittua työtä ja lopputulosta ja selvitämme, tarvitaanko teknistä lisälausuntoa. Riita alkaa yleensä kirjallisella vaatimuksella ja neuvottelulla. Kerromme sinulle, kannattaako käräjille lähteä ja mitä se maksaa.
Jos vika oli autossa jo ostettaessa, korjaamon vastuu ja myyjän virhevastuu ovat eri kysymyksiä. Lue tarvittaessa matkailuautokaupan purusta.
Tämän sivun palveluohje perustuu kuluttajansuojalain 8 lukuun. Tavaran myyntiä koskevaa ratkaisua ei pidä soveltaa korjaussopimukseen sellaisenaan.
Mitä lakimiehen apu maksaa matkailuautoriidassa?
Selvitämme ennen toimeksiantoa, voiko oikeusturvavakuutuksesi korvata asian hoitamisen kuluja. Korvattavuus riippuu asiasta ja vakuutusehdoista. Käymme kanssasi läpi työn hinnoittelun, omavastuun ja muut sinulle jäävät kulut ennen asian hoitamisen aloittamista.
Meidän palkkaamisesta ei synny sinulle yllättäviä kuluja.
Kerro tilanteesi, niin arvioimme sen maksutta
Ensimmäinen kartoittava yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
Kerro tilanteesi lyhyesti
Kerro, mitä on tapahtunut ja missä asiassa tarvitset apua. Mainitse myös mahdollinen lähestyvä määräaika.
Mikä tilanteesi on? Löydä oikea ohje
Usein kysytyt kysymykset
Saako virheen korjaamisesta laskuttaa uudelleen?
Ei. Korjaamon vastuulle kuuluvan virheen oikaisusta ei saa tulla sinulle lisäkustannuksia (KSL 8 luku 18 §). Jos korjaamo tekee saman työn uudelleen, se tekee sen omaan laskuunsa. Erikseen tilattu uusi työ on eri asia, ja siitä saa laskuttaa. Pyydä siksi aina kirjallinen työmääräys, josta näkyy, mitä tilasit.
Onko hinta-arvion ylitys aina sallittu?
Ei. Hinta-arvion saa ylittää enintään 15 prosentilla, ellei suuremmasta ylityksestä ole erikseen sovittu (KSL 8 luku 24 §). Jos korjaamo väittää summan olleen vain suuntaa-antava, sen on näytettävä väitteensä. Tilaamattomista lisätöistä korjaamo ei saa laskuttaa vapaasti, vaan niihin tarvitaan lähtökohtaisesti lupasi (KSL 8 luku 6 §).
Voinko viedä kohteen toiseen korjaamoon?
Voit, mutta anna ensin alkuperäiselle korjaamolle tilaisuus oikaista virhe (KSL 8 luku 18 §). Jos vuoto pahenee eikä sinulta voida kohtuudella edellyttää odottamista, saat lähtökohtaisesti teettää työn muualla heti. Kirjaa syy ja säilytä toisen korjaamon lausunto, sillä ilman niitä alkuperäinen korjaamo voi lähtökohtaisesti kiistää kulut.
Uusimmat artikkelit
Kaikki Artikkelit-
Milloin matkailuauton vika kannattaa riitauttaa?
Milloin auton vika kannattaa riitauttaa? Lue, missä tilanteissa myyjä voi olla vastuussa auton viasta, mitä näyttöä tarvitset ja milloin reklamaatio kannattaa tehdä.
-
Oikeusturvavakuutus ennen kauppaa ja vakuutusyhtiön vaihtoa
Oikeusturvan sisältö, katkeamaton voimassaolo ja myyntitiedot kannattaa tarkistaa ennen kauppaa ja vakuutusyhtiön vaihtamista.
-
Matkailuauton viat ja virhevastuu – kuka on vastuussa, kun laite pettää?
Virhevastuu tarkoittaa myyjän vastuuta siitä, että tuote vastaa sovittua ja kestää normaalissa käytössä kohtuullisen ajan. Matkailuauton kohdalla tämä voi tarkoittaa sekä itse ajoneuvoa että sen varusteluun kuuluvia laitteita, kuten liesiä, lämmittimiä ja sähköjärjestelmiä.
-
Kuka maksaa lakiasiat?
Oikeusturvavakuutus korvaa vakuutusehtojen mukaisesti lakimieskuluja sekä muita asian hoitamiseen liittyviä kustannuksia riita-, rikos- ja hakemusasioissa. Autoriidoissa kyse on tyypillisesti riita-asiasta, joka liittyy esimerkiksi virhevastuuseen tai kaupan purkuun.
