.jpg)
Moni kuluttaja ajattelee virheellisesti, että takuuaikana ilmennyt vika oikeuttaa automaattisesti kaupan purkuun. Näin ei kuitenkaan ole. Kuluttajansuojalain mukaan myyjällä on yleensä ensin oikeus korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. Kaupan purku tulee kyseeseen vasta silloin, kun virhe on olennainen eikä sitä saada korjattua kohtuullisessa ajassa tai ilman merkittävää haittaa ostajalle.
Takuu ei myöskään korvaa myyjän lakisääteistä virhevastuuta. Vaikka tuotteella olisi takuu, ostajalla on aina lisäksi kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet. Toisaalta vaikka takuu olisi päättynyt, myyjä voi silti olla vastuussa tuotteessa olleesta alkuperäisestä virheestä.
Takuu perustuu myyjän, valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoiseen sopimukseen vastata tuotteen toimivuudesta tietyn ajan. Takuu ei siis synny automaattisesti lain perusteella, vaan sen antaminen on vapaaehtoista. Kun takuu kuitenkin annetaan, siitä tulee sitova osa kauppaa ja sen ehtoja on noudatettava.
Takuu voi olla esimerkiksi kahden vuoden takuu käytetylle autolle tai valmistajan antama erillinen lisäturva tietylle auton osalle, kuten moottorille tai vaihteistolle. Takuuehdoissa voidaan määritellä, mitä osia takuu koskee ja millaisia rajoituksia siihen liittyy. Takuulla ei kuitenkaan voida rajoittaa kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.
Kuluttajansuojalain mukaan myyjän vastuulla on se, että tuote vastaa sovittua ja kestää normaalissa käytössä kohtuullisen ajan. Takuu puolestaan toimii tämän lakisääteisen vastuun lisäksi annettavana lisäsitoumuksena. Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että vaikka takuu päättyisi, ostajalla voi edelleen olla oikeus vedota myyjän virhevastuuseen.
Autokaupoissa tämä aiheuttaa usein epäselvyyksiä erityisesti tilanteissa, joissa myyjä vetoaa siihen, ettei vika kuulu takuun piiriin. Ratkaisevaa ei kuitenkaan ole pelkästään takuuehtojen sisältö, vaan myös se, onko kyseessä kuluttajansuojalain mukainen virhe.
Takuu on vapaaehtoinen lisäsuoja, jonka myyjä, valmistaja tai muu taho antaa tuotteelle. Takuun tarkoituksena on antaa kuluttajalle paremmat oikeudet kuin mitä laki jo valmiiksi turvaa. Takuu ei siis saa heikentää kuluttajan oikeuksia.
Esimerkiksi käytetyn auton kaupassa myyjä ei voi vedota siihen, että jokin vika ei kuulu takuun piiriin, jos kyseessä on samalla kuluttajansuojalain mukainen virhe. Tämä korostuu erityisesti tilanteissa, joissa vika ilmenee pian kaupanteon jälkeen. Käytetyn auton kauppa aiheuttaa edelleen paljon epäselvyyksiä sen suhteen, milloin ostajalla on oikeus vaatia virheen korjaamista, hinnanalennusta tai jopa kaupan purkua.
Kuluttajansuojalaissa on lisäksi niin sanottu 12 kuukauden virheolettama. Jos virhe ilmenee vuoden sisällä tavaran luovutuksesta, virheen oletetaan lähtökohtaisesti olleen olemassa jo kaupantekohetkellä, ellei myyjä pysty osoittamaan muuta.
Kaupan purku on kuluttajansuojalain mukaan viimesijainen seuraamus. Ensin arvioidaan, voidaanko virhe korjata tai voidaanko tavara vaihtaa virheettömään. Jos tämä ei onnistu, voidaan siirtyä hinnanalennukseen tai kaupan purkuun.
Kaupan purku ostajan toimesta voi olla mahdollinen esimerkiksi silloin, kun vika estää tuotteen normaalin käytön ja myyjä ei ala oikaisemaan virhettä omalla kustannuksellaan, virhe uusiutuu korjauksista huolimatta, korjaus kestää kohtuuttoman pitkään ilman perusteltua syytä tai ostajaa vaaditaan osallistumaan korjauskustannuksiin.
Käytettyjen autojen kohdalla kaupan purku tulee usein arvioitavaksi tilanteissa, joissa autoa ei voida käyttää turvallisesti tai sitä ei saada korjattua asianmukaisesti yrityksistä huolimatta. Lähtökohtaisesti auto tulisi saada kuntoon yhdellä korjauskerralla mutta haasteellisissa vikatilanteissa usein myyjälle annetaan muutama mahdollisuus korjata virhe.
Sen sijaan vähäinen virhe ei yleensä oikeuta kaupan purkuun. Esimerkiksi helposti korjattava pintavika tai nopeasti hoidettava tekninen ongelma johtaa tavallisesti korjaukseen tai korkeintaan hinnanalennukseen.
Tilanteet, joissa myyjä ei suostu kaupan purkuun, ovat varsin yleisiä erityisesti autokaupoissa. Myyjä voi esimerkiksi vedota siihen, että vika on normaalia kulumista tai että kyseessä ei ole olennainen virhe.
Tällaisessa tilanteessa ostajan kannattaa kerätä kaikki mahdollinen kirjallinen materiaali talteen. Tärkeitä asiakirjoja ovat esimerkiksi korjaamon vikadiagnoosit, korjausarviot, sähköpostit sekä reklamaatiot. Mitä paremmin virhe ja sen vaikutukset pystytään dokumentoimaan, sitä vahvempi ostajan asema yleensä on.
Monessa tilanteessa asia ratkeaa jo huolellisesti laaditun reklamaation avulla. Jos riita jatkuu, asia voidaan viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi tai viime kädessä tuomioistuimeen.
Autokauppa reklamaatio kannattaa tehdä heti, kun virhe havaitaan. Reklamaatio on hyvä tehdä aina kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla. Määrämuotoinen autokaupan purku lomake ei ole tarpeellinen, reklamaatiossa tärkeintä on, sekä virhe että vaatimukset tulevat esille selkeästi. Käytännössä reklamaatio toimii usein tärkeimpänä näyttönä siitä, milloin virheestä on ilmoitettu myyjälle.
Reklamaatiossa kannattaa yksilöidä, mikä tuotteessa tai autossa on vialla, milloin vika havaittiin, mitä vaatimuksia esität ja mitä selvityksiä tai korjausarvioita asiasta on olemassa.
Kaupan purku rahojen palautus tarkoittaa käytännössä sitä, että osapuolten suoritukset palautetaan. Ostaja palauttaa tuotteen ja myyjä palauttaa kauppahinnan.
Joissain tilanteissa myyjällä voi olla oikeus vähentää palautettavasta summasta käyttöhyötyä, jos tuotetta on ehditty käyttää merkittävästi ennen kaupan purkua. Tämä aiheuttaa paljon erimielisyyksiä erityisesti autokaupoissa.
Internetissä haetaan paljon tietoa esimerkiksi hakusanalla Kamux kaupan purku. Käytännössä samat kuluttajansuojalain säännöt koskevat kuitenkin kaikkia autoliikkeitä. Ratkaisevaa ei ole autoliikkeen nimi, vaan se, onko autossa kuluttajansuojalain mukainen virhe ja täyttyvätkö kaupan purun edellytykset.
Autoliikkeillä on usein omat prosessinsa reklamaatioiden käsittelyyn, minkä vuoksi asian selvittäminen voi kestää. Kuluttajan kannattaa kuitenkin reklamoida virheestä mahdollisimman nopeasti ja säilyttää kaikki asiakirjat koko prosessin ajan.
Lakimiehen puoleen kannattaa kääntyä erityisesti silloin, kun myyjä kiistää vastuunsa, korjaukset eivät onnistu tai kyse on arvokkaasta hankinnasta, kuten autosta, veneestä tai remontista. Mitä aikaisemmin tilanteen juridinen arviointi tehdään, sitä helpompi asia on yleensä selvittää hallitusti.
Me Laki Lehtosella autamme arvioimaan, onko tilanteessasi perusteita hinnanalennukselle, vahingonkorvaukselle tai jopa kaupan purulle. Ensimmäinen kartoittava puhelu on maksuton.
Autokaupan ja auton korjauksiin liittyvissä virhetilanteissa asiakkaan käytettävissä on Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n erittäin laaja osaaminen kuluttajansuojalaista ja kauppalaista. Tämän lisäksi asiakkaan käytettävissä on myös Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n kattava osaaminen autoihin liittyvästä tekniikasta, minkä avulla asiakkaan asia voidaan arvioida perusteellisesti usein jo ensimmäisen maksuttoman puhelun aikana. Näin asiakas voi olla varma, ettei hän maksa turhasta asiamiehen käytöstä, jos siihen ei ole tarvetta.
Ei yleensä voi. Myyjällä on lähtökohtaisesti oikeus korjata virhe tai toimittaa tilalle virheetön tuote. Kaupan purku tulee yleensä kyseeseen vasta silloin, jos virhe on olennainen eikä sitä saada korjattua kohtuullisessa ajassa tai ilman merkittävää haittaa ostajalle.
Jos myyjä ei suostu kaupan purkuun, kannattaa kaikki yhteydenpito hoitaa kirjallisesti ja kerätä talteen esimerkiksi vikadiagnoosit, korjausarviot sekä reklamaatiot. Monessa tilanteessa asian ratkaiseminen edellyttää juridista arviointia tai asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan.
Ei oikeuta. Takuu antaa kuluttajalle lisäturvaa, mutta kaupan purku ja rahojen palautus edellyttävät yleensä sitä, että virhe on olennainen eikä sitä pystytä korjaamaan asianmukaisesti. Usein ensimmäinen vaihtoehto on virheen korjaaminen.
Reklamaatio kannattaa tehdä heti, kun virhe havaitaan. Mitä nopeammin ostaja ilmoittaa viasta, sitä parempi. Käytännössä reklamaatio kannattaa tehdä aina kirjallisesti esimerkiksi sähköpostilla. Kuluttajansuojalain mukaan reklamaatio täytyy kuitenkin tehdä viimeistään kahden kuukauden sisällä virheen havaitsemisesta.
Kyllä voi. Vaikka autossa ei olisi takuuta, myyjä voi silti olla vastuussa kuluttajansuojalain mukaisesta virheestä. Käytetyn auton kauppa ei poista myyjän virhevastuuta, jos autossa on ollut olennainen virhe jo kaupantekohetkellä.
Varsinaista pakollista autokaupan purku lomake -asiakirjaa ei ole olemassa. Tärkeintä on tehdä reklamaatio kirjallisesti ja kuvata siinä selkeästi havaittu virhe sekä omat vaatimukset. Myös Kuluttaja- ja kilpailuviraston reklamaatioapuria voi hyödyntää tilanteessa.
