Korjaamon vastuu matkailuvaunun virheestä
Matkailuvaunukorjaamon vastuu virheestä arvioidaan sen perusteella, mitä tilasit ja miten työ tehtiin. Kuluttajalle tehdyn työn on vastattava sovittua ja oltava ammattitaitoista sekä huolellista. Jos korjaus epäonnistui tai lasku poikkeaa sovitusta, selvitämme vaatimuksen perusteet ennen jatkotoimia.
Ensimmäinen kartoittava yhteydenotto on maksuton eikä sido toimeksiantoon.
Mitä teet, kun matkailuvaunun korjaus epäonnistuu?
-
1. Reklamoi kirjallisesti
Kerro kirjallisesti, mitä virhettä asia koskee, milloin havaitsit sen ja mitä vaadit. Säilytä viestit. Älä odota kustannusarviota ennen reklamaatiota.
-
2. Hanki kustannusarvio virheestä
Pyydä kirjallinen selvitys virheestä ja arvio korjauskustannuksista. Sovi tutkimuksista ja niiden hinnasta etukäteen. Säilytä myös kuvat, sopimus ja kuitit.
-
3. Ota yhteyttä Laki Lehtoselle
Voit ottaa meihin yhteyttä myös ennen kustannusarvion hankkimista. Käymme läpi tilanteesi ja seuraavan toimenpiteen. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Onko kyse korjausvirheestä vai uudesta viasta?
Kirjaa, koskiko työ tiivistystä, kosteuden korjaamista, lämmitystä vai alustan huoltoa. Pelkkä sauman tiivistäminen ei kerro, onko vaurioitunut rakenne sovittu korjattavaksi.
Kuluttajansuojalain 8 luvun 12 § edellyttää, että työ vastaa sovittua myös tulokseltaan. Korjaamolla on todistustaakka työn ammattitaitoisuudesta ja huolellisuudesta. Tämä ei tee korjaamosta vastuullista jokaisesta myöhemmin ilmenneestä viasta. Vian yhteys tilattuun työhön pitää selvittää.
Huolellinen työtapa ei myöskään yksin ratkaise kaikkia virheperusteita. Arvioitavaksi voi tulla esimerkiksi sovitusta poikkeava työn sisältö, virheellinen materiaali tai puutteellinen neuvonta.
Pyydä työmääräys, laskuerittely ja selvitys tehdyistä toimenpiteistä. Erottele alkuperäinen vika, korjauksen tulos ja mahdollinen lisävahinko. Korjaustakuu voi täydentää suojaa, mutta sen puuttuminen ei poista lakisääteistä virhevastuuta.
Reklamoi ja anna korjaamolle mahdollisuus vastata
Ilmoita virheestä kirjallisesti kohtuullisessa ajassa. Kerro, mitä tilasit, milloin noudit kohteen ja miten ongelma ilmeni. Säilytä kuvat, vikakoodit ja mahdolliset irrotetut osat. Pyydä korjaamolta kirjallinen kanta.
Korjaamolle on pääsääntöisesti annettava tilaisuus oikaista oma virheensä. Oikaisusta voi kieltäytyä esimerkiksi olennaisen haitan tai muun erityisen syyn perusteella. Kiireellisessä tilanteessa odottamista ei aina voida edellyttää.
Jos teetät työn muualla, dokumentoi, miksi se oli välttämätöntä. Pelkkä luottamuksen horjuminen ei automaattisesti oikeuta tilaamaan mitä tahansa korjausta alkuperäisen korjaamon laskuun.
Kuvaa seinien ja lattian vauriot ennen rakenteiden avaamista. Säilytä tiiveystarkastukset sekä lämmityksen, jarrujen ja muiden varusteiden huoltotiedot.
Mitä hyvitystä ja mitä laskuerittelyä voit vaatia?
Virheen oikaisusta ei saa aiheutua tilaajalle lisäkustannuksia. Jos oikaisu ei tule kyseeseen tai ei toteudu kohtuullisessa ajassa, hinnanalennus voi olla mahdollinen. Suoritetun palvelun purku on viimesijainen seuraamus. Myös palauttamattoman suorituksen arvo voi tulla huomioitavaksi.
Virheen perusteella voi pidättää maksua vaatimusta vastaavasti. Koko laskun jättäminen maksamatta pienen puutteen vuoksi voi olla perusteetonta. Vahingonkorvaus arvioidaan erikseen, joten säilytä kulutositteet ja selvitys niiden syystä.
Hinta-arvion saa lähtökohtaisesti ylittää enintään 15 prosentilla, ellei ylitysrajasta ole erikseen sovittu. Kiinteä hinta ja enimmäishinta ovat eri asioita. Lisätöihin on yleensä pyydettävä lupa.
Pyydä epäselvästä laskusta erittely ja osoita kirjallisesti, minkä osan kiistät. Näin laskuriita voidaan erottaa itse korjauksen laadusta.
Näin selvitämme korjaamoriitaa
Toimita työtilaus, sovittu hinta, lasku ja korjaamon vastaus. Kerro myös, missä matkailuvaunu on nyt ja saako sitä käyttää turvallisesti. Jos ulkopuolinen korjaamo on tutkinut vian, liitä sen kirjallinen arvio.
Vertaamme sovittua työtä ja lopputulosta. Selvitämme, tarvitaanko teknistä lisälausuntoa ja mitä vaatimuksia asiakirjat tukevat. Riidan ratkaiseminen voi alkaa kirjallisella vaatimuksella ja neuvottelulla. Oikeudenkäynnin tarve ja kuluriski arvioidaan erikseen.
Jos vika oli olemassa jo ostettaessa, korjaamon vastuu ja myyjän virhevastuu voivat olla eri kysymyksiä. Lue tarvittaessa matkailuvaunukaupan purusta.
Tämän sivun palveluohje perustuu kuluttajansuojalain 8 lukuun. Tavaran myyntiä koskevaa ratkaisua ei pidä soveltaa korjaussopimukseen sellaisenaan.
Mitä lakimiehen apu maksaa matkailuvaunuriidassa?
Selvitämme ennen toimeksiantoa, voiko oikeusturvavakuutuksesi korvata asian hoitamisen kuluja. Korvattavuus riippuu asiasta ja vakuutusehdoista. Käymme kanssasi läpi työn hinnoittelun, omavastuun ja muut sinulle jäävät kulut ennen asian hoitamisen aloittamista.
Meidän palkkaamisesta ei synny sinulle yllättäviä kuluja.
Kerro tilanteesi, niin arvioimme sen maksutta
Ensimmäinen kartoittava yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
Kerro tilanteesi lyhyesti
Kerro, mitä on tapahtunut ja missä asiassa tarvitset apua. Mainitse myös mahdollinen lähestyvä määräaika.
Mikä tilanteesi on? Löydä oikea ohje
Usein kysytyt kysymykset
Saako virheen korjaamisesta laskuttaa uudelleen?
Korjaamon vastuulle kuuluvan virheen oikaisusta ei saa tulla tilaajalle lisäkustannuksia. Erikseen tilattu uusi työ arvioidaan erikseen.
Onko hinta-arvion ylitys aina sallittu?
Hinta-arvio saa lähtökohtaisesti ylittyä enintään 15 prosentilla, ellei ylitysrajasta ole erikseen sovittu. Tämä ei anna oikeutta laskuttaa tilaamattomista lisätöistä vapaasti.
Voinko viedä kohteen toiseen korjaamoon?
Alkuperäiselle korjaamolle pitää yleensä antaa tilaisuus oikaisuun. Kiire, olennainen haitta tai muu erityinen syy voi muuttaa arviota. Dokumentoi syy ennen uuden työn tilaamista.
Uusimmat artikkelit
Kaikki Artikkelit-
Oikeusturvavakuutus ennen kauppaa ja vakuutusyhtiön vaihtoa
Oikeusturvan sisältö, katkeamaton voimassaolo ja myyntitiedot kannattaa tarkistaa ennen kauppaa ja vakuutusyhtiön vaihtamista.
-
Kuka maksaa lakiasiat?
Oikeusturvavakuutus korvaa vakuutusehtojen mukaisesti lakimieskuluja sekä muita asian hoitamiseen liittyviä kustannuksia riita-, rikos- ja hakemusasioissa. Autoriidoissa kyse on tyypillisesti riita-asiasta, joka liittyy esimerkiksi virhevastuuseen tai kaupan purkuun.
-
Kaupan purkaminen
Kaupan purkaminen tulee ajankohtaiseksi silloin, kun kaupan kohteessa ilmenee olennainen virhe tai toinen osapuoli rikkoo sopimusta merkittävästi. Tällöin kauppa voidaan palauttaa ennalleen niin, että kumpikin osapuoli palauttaa sen, mitä on saanut. Kaupan purkaminen on aina viimeinen keino oikaista tuotteen virhe, purkuun ryhdytään yleensä vain, jos muut keinot virheen oikaisemiseksi eivät tule kyseeseen.
-
Välittäjän vastuu matkailuvaunun kaupassa
Myyjäliikkeet tarjoavat monesti myös välityspalveluita. Tässä artikkelissa tarkastellaan tilannetta, jossa yksityishenkilö käyttää myyjäliikettä välittäjänä myydäkseen matkailuvaununsa.
