Kyseessä on varsin yleinen kuluttajariita. Ostat käytetyn auton ja se hajoaa muutaman kuukauden tai vuoden kuluttua ostohetkestä. Kuka viasta vastaa ja mikä on vahingonkorvaus? Olen tähän artikkeliin etsinyt kaksi varsin perinteistä kuluttajariitalautakunnan käsittelemää tapausta aiheesta. Toisessa on kysymyksessä BMW:n alustan osien rikkoutuminen ja toisessa Peugeotin moottorin rikkoutuminen.
Lähdetään liikkeelle BMW:n alustan osien rikkoutumisesta. Noin 4 000 kilometriä autolla ajettuaan ostaja havaitsi hankaavaa ääntä, joka osoittautui kuluneeksi pyöränlaakeriksi. Auton korjauskustannukset olivat noin 1 100 euroa.Kuluttajariitalautakunnan kesällä 2016 antamassa suosituksessa (5384/33/2014) on katsottu, että BMW:n pyöränlaakereiden ja alatukivarren tulisi kestää yli neljä vuotta ja 100 000 kilometriä. Näin ollen autossa oli myyntihetkellä ollut virhe.Lautakunta on ratkaisussaan todennut:
”Kuluttajariitalautakunta toteaa, että auton tukivarret ja pyöränlaakerit kestävät autoa tavanomaisesti käytettäessä pidempään kuin tässä tapauksessa on tapahtunut. Autossa on näin ollen ollut ennenaikaisen rikkoutumisen vuoksi kuluttajansuojalain 5 luvun 14 §:n 3 momentissa tarkoitettu virhe.
Kuluttajansuojalain 5 luvun 20 §:n 1 momentin mukaan ostajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii tavaran virheen vuoksi.
Vahingonkorvauksen määrän arviointi perustuu ilmenneen virheen laadun ja korjauskustannusten lisäksi auton ikään, ajomäärään sekä kauppahintaan. Alatukivarret ja pyöränlaakerit kuluvat auton tavanomaisen käytön myötä, joten auto on tullut siihen asennettujen uusien osien myötä iältään ja ajomäärältään vastaavia autoja parempaan kuntoon, miltä osin korjauksista on syntynyt ostajalle hyötyä. Myyjän tulee myös korvata vianetsintäkulut. Lautakunta harkitsee edellä esitetyn perusteella vahingonkorvauksen kokonaismääräksi 500 euroa.”
Toisessa tapauksessa oli kyseessä jälleen varsin yleinen jakopäänhihnan vaihtaminen.Myyjäliike oli myyntihetkellä luvannut vaihtaa Peugeotiin jakopäänhihnan, mutta oli jättänyt vesipumpun vaihtamatta. Reilun vuoden kuluttua kaupasta moottorin vesipumppu hajosi aiheuttaen moottorin rikkoutumisen. Auton korjauskustannukset olivat noin 2 100 euroa, mistä ostaja vaati 1 500 euroa.Kuluttajariitalautakunnan keväällä 2016 antamassa suosituksessa (5190/33/2014) on katsottu, että myyjäliikkeen olisi tullut informoida ostajaa siitä, ettei jakohihnaan vaihdettaessa myös vesipumppua vaihdettu. Näin ollen autossa oli myyntihetkellä ollut virhe.Lautakunta on ratkaisussaan todennut:
”Lautakunnan käsityksen mukaan se, ettei vesipumppu välttämättä enää kestä toista jakohihnan vaihtoväliä, on ollut auton käyttöikä ja -määrä huomioon ottaen mahdollista. Vesipumpun rikkoutuminen voi aiheuttaa laajan moottorivaurion, joten siitä, ettei vesipumppua ole vaihdettu, olisi pitänyt kertoa ostajalle. Asiassa ei ole näytetty tai edes väitetty, että ostajalle olisi kerrottu siitä, ettei vesipumppua ole vaihdettu. Lautakunta pitää lisäksi auton huolto-ohjelman ja huoltokirjamerkintöjen perusteella riittävässä määrin selvitettynä, että auton huollot on tehty, eikä vaurion syynä ole ollut ostajan puolella oleva laiminlyönti auton huoltamisessa. Lautakunta toteaa edellä esitetyn perusteella, että autossa on ollut kuluttajansuojalain 5 luvun 14 §:n 2 kohdassa tarkoitettu virhe.
Kuluttajansuojalain 5 luvun 20 §:n 1 momentin mukaan ostajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii tavaran virheen vuoksi.
Vahingonkorvauksen määrän arviointi perustuu ilmenneen virheen laadun ja korjauskustannusten lisäksi auton ikään ja ajomäärään. Auton moottori ja vesipumppu kuluvat auton tavanomaisen käytön ja ikääntymisen myötä, joten auto on tullut siihen asennettujen uusien osien myötä iältään ja ajomäärältään vastaavia autoja parempaan kuntoon, miltä osin korjauksista on syntynyt ostajalle hyötyä. Lisäksi lautakunta pitää korjauskustannuksiin sisältyviä moottoriöljyä, öljynsuodatinta ja pakkasnestettä auton tavanomaisina käyttö- ja huoltokustannuksina, jotka olisivat joka tapauksessa tulleet ostajan maksettaviksi. Lautakunta harkitsee edellä esitetyn perusteella vahingonkorvauksen määräksi 1 000 euroa.”
Ratkaisut ovat sinänsä varsin ennakoitavia, joten miksi siis kirjoitan tästä aiheesta. Henkilökohtaisesti pidän kuluttajariitalautakunnan suosituksia siinä mielessä oikeudenmukaisina, että myös ostaja joutuu kärsimään korjauskuluista, kun auto todella tulee parempaan kuntoon kuin se oli myyntihetkellä. Ongelmana tapauksissa on ollut vahingonkorvauksen määrän laskenta.Otetaan esimerkiksi tuo Peugeotin moottorin korjaaminen. Vahingonkorvauslain lähtökohtana on rikastumisen kielto, eli vahingosta ei voi hyötyä. Tosin sanoen tuossa Peugeotin tapauksessa myyjän olisi pitänyt hankkia noin 160 000 kilometriä ajettu moottori, joka vastaisi autossa aikaisemmin ollutta moottoria ja asentaa se ostettuun autoon. Tällöin auto olisi korjauksen jälkeen ollut siinä kunnossa, jossa se oli ennen moottorin rikkoutumista. Myyjä olisi tällaisessa tilanteessa vastannut kaikista kustannuksista, koska ostajalle ei olisi syntynyt mitään hyötyä moottorin vaihtamisesta.Harvoin korjaus voidaan suorittaa arvoltaan sopivilla käytetyillä osilla, kuten aiemmassa kappaleessa on esitetty, joten kustannuksia joudutaan jakamaan osapuolten kesken. Tosin sanoen autoon asennetaan uusia osia, jolloin auto ei enää vastaa sitä mitä asiakas on aikanaan ostanut, vaan auto on korjauksen jälkeen parempi kuin ostettaessa.Peugeotilla oli ajettu moottorin rikkotuessa reilut 160 000 kilometriä, eli laskennallisesti auton moottori oli puolessa välissä elinikäänsä. Näin ollen oikeudenmukainen korvausten jakosuhde olisi 50/50, jota lautakuntakin on suosituksessaan todennäköisesti käyttänyt. Asia ei kuitenkaan minusta ole niin yksinkertainen, että lasku vain puolitetaan.
Oikeudenmukainen ja minusta myös vahingonkorvauslakiin perustuva vahingonkorvaus laskettaisiin siten, että korjauskustannuksista eriteltäisiin osien ja työn hinta.Osien osalta tuo ostajalle syntynyt hyöty on ilmeinen, eli moottorin tulisi kestää uusien osien ansiosta, varsinkin jos se on peruskorjattu täydellisesti, lähes saman ajan kuin uusi moottori.Työn osalta en kuitenkaan näe mitään syytä soveltaa tuota hyötyyn perustuvaa laskentaa, pois lukien tällaisessa tapauksessa moottorin koneistuksesta syntyvät kustannukset. Se, että moottori puretaan autosta ja laitetaan peruskorjattu moottori takaisin autoon, ei synnytä ostajalle minkäänlaista hyötyä. Joudutaanhan moottori irrottamaan ja asentamaan myös siinä tapauksessa, että olisi löydetty rikkoutunutta täysin vastaava moottori.Jos Peugeotin tapauksessa oletetaan osien maksaneen 500 euroa ja koneistuksen 300 euroa, niin asennustyön osuudeksi jäisi 1 300 euroa. Vahingonkorvauksen suuruudeksi muodostuisi edellä mainitun perusteella 1 700 euroa (800 * 0,5 + 1 300 = 1 700), eli lähes puolet enemmän kuin mihin lautakunta on päätynyt.Varsinkin uusien autojen korjaamisessa vian etsintä sekä korjaustyö muodostavat usein leijonanosan korjauskustannuksista, joten vahingonkorvauksen laskentatapa ei ole yhdentekevää. Näin ollen varsinkin uudehkojen autojen moottorivauriotapauksissa olisi hyvä pohtia mitä riidanratkaisukanavaa hyödyntää. Mikäli tuhansien eurojen riidassa ei päästä kustannusten jaosta sovintoon, voi olla järkevämpää viedä asia suoraan käräjäoikeuteen, jossa myyjältä voidaan vaatia oikeudellisesti argumentoiden riittävää vahingonkorvausta. Pienemmissä riidoissa kuluttajariitalautakunnan kuluriskitön käsittely on aina ensisijainen vaihtoehto.
Artikkelin kirjoittaja Petteri Lehtonen on Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n perustaja. Hän on erikoistunut asumiseen ja kuluttajansuojaan liittyvään juridiikkaan sekä perintöoikeuteen. Tämän lisäksi hänellä on yli vuosikymmenen kokemus sopimus-, matkailu-, hankinta-, julkisuus- ja hallintolainsäädännöstä.
(Kuvassa: Lorraine Motel, jossa Martin Luther King, Jr. ammuttiin)
Kuluttajansuojalaki sääntelee elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välistä kaupankäyntiä. Laki antaa elinkeinonharjoittajalle raamit, joiden puitteissa tämän tulee toimia. Kuluttajansuojalailla on tärkeä merkitys kaupankäynnin osana, sillä se suojaa oletusarvoisesti heikommassa asemassa olevaa kuluttajaa elinkeinonharjoittajaa vastaan.
Kuluttajan kannattaa ongelmatilanteissa ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan. Kuluttajaneuvonta antaa maksutta apua kuluttajaa kohdanneisiin ongelmiin. Jos ongelmaa ei saada ratkaistuksi kuluttajaneuvonnan avustuksella, voi kuluttaja viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi tai kääntyä lakimiehen puoleen.
Auton omistus- ja haltijahistorian saa Traficomin ajoneuvotietopalvelusta muutamalla eurolla. Omistushistoria on hyvä selvittää, koska se voi antaa vinkkiä mahdollista auton ongelmista. Jos autolla on esimerkiksi ollut useampia omistajia ja omistusajat eivät ole olleet pitkiä, saattaa se kieliä autossa olevista vioista ja ongelmista.
Autokaupan voi tehdä sitovasti sekä suullisesti että kirjallisesti. Autokaupan sitovuus ei edellytä erityisten muotovaatimusten täyttämistä eli autokaupan voi tehdä vapaamuotoisesti haluamallaan tavalla. Erityisen suositeltavaa on kuitenkin tehdä autokauppa kirjallisessa muodossa, jotta mahdollisissa riitatilanteissa voidaan osoittaa, mitä on sovittu.
Jos tuotteessa tai palvelussa on virhe, on ensimmäiseksi ostajan reklamoitava virheestä myyjää. Myyjän on virheilmoituksen vastaanotettuaan oikaistava virhe, jos myyjän virhevastuu on edelleen voimassa. Tuotteen tai palvelun virhe oikaistaan pääsääntöisesti korjaamalla virhe tai vaihtoehtoisesti korvaamalla viallinen tuote tai palvelu uudella vastaavanlaisella. Jos virhettä ei saada oikaistuksi edellä mainituilla keinoilla, voi kyseeseen tulla hinnanalennus tai kaupan purku.
Lähtökohtaisesti myyjä on vastuussa tavaran virheestä. Myyjä ei kuitenkaan vastaa virheestä, jos kuluttaja ei ole kohtuullisessa ajassa ilmoittanut havaitsemastaan virheestä tai jos myyjän virhevastuu tavarasta on jo kulunut umpeen. Myyjä ei myöskään vastaa virheistä, jotka aiheutuvat ostajan laiminlyötyä myyjän antamat tavaran käyttö- tai hoito-ohjeet.
