Mitä matkapakettisääntelyn uudistus voi tarkoittaa matkatoimistoille?
Matkapakettisääntelyn uudistus voi tarkoittaa matkatoimistoille uusia tiedonanto- ja palautusvelvoitteita, mutta tänään sovellettava laki on yhä laki matkapalveluyhdistelmistä (901/2017). Se perustuu EU:n matkapakettidirektiiviin 2015/2302 ja on matkustajan hyväksi pakottava (6 §). Nykyisen lain ydinsäännöt ovat selvät. Matkanjärjestäjä vastaa paketin täyttämisestä myös alihankkijoiden osalta (20 §). Maksut palautetaan viimeistään 14 päivässä peruutuksesta (16 §). Hinnanalennus virheen ajalta kuuluu matkustajalle, jollei matkanjärjestäjä osoita virheen johtuvan matkustajasta (28 §). Euroopan unionissa on hyväksytty matkapakettidirektiivin uudistus, mutta sen sisältö tulee sovellettavaksi vasta, kun se on pantu täytäntöön Suomen laissa. Lähdemme itse siitä, että valmistautuminen kannattaa aloittaa nykyisen lain 7 ja 10 §:n tiedonantovelvoitteista. Syy on se, että niiden rikkominen on jo nyt seuraamusmaksun piirissä (43 § 4 mom).
Miksi matkapakettisääntelyä uudistetaan?
Nykyinen direktiivi on laadittu aikana, jolloin matkailuala näytti erilaiselta kuin tänään. Viime vuosien tapahtumat, kuten koronapandemia, lentoliikenteen häiriöt ja verkkokaupan uudet käytännöt, ovat nostaneet esiin kysymyksiä matkustajien suojasta ja matkanjärjestäjien vastuista. Uudistuksen tavoitteeksi on kerrottu kuluttajansuojan vahvistaminen ja niiden tilanteiden selkeyttäminen, joissa matka peruuntuu, muuttuu merkittävästi tai poikkeukselliset olosuhteet estävät sen toteuttamisen. Nykylaissa nämä tilanteet ratkaistaan 14, 15, 17 ja 24 §:n mukaan.
Mitkä asiat voivat muuttua?
Lopulliset kansalliset ratkaisut eivät ole vielä tiedossa. Uudistuksessa on käsitelty ainakin matkapaketin määritelmää, tiedonantovelvollisuuksia, maksujen palauttamista ja matkustajan suojaa häiriötilanteissa. Vertaa niitä nykyiseen lakiin, jotta tiedät, mistä lähdet liikkeelle. Matkapaketti syntyy nykyisin muun muassa silloin, kun palvelut ostetaan yhdestä myyntipisteestä tai kytketyillä verkkovarauksilla 24 tunnin sisällä (3 §). Ennakkotiedot annetaan vakiolomakkeella (7 §) ja sopimusvahvistus pysyvällä tavalla (10 §). Palautuksen määräaika on 14 päivää sekä matkanjärjestäjän että matkustajan peruuttaessa (16 §) ja merkittävän muutoksen jälkeen (17 § 3 mom). Jos merkittävää osaa palveluista ei voida suorittaa, matkanjärjestäjän on tarjottava vaihtoehtoiset järjestelyt ilman lisäkustannuksia (24 §). Matkanjärjestäjä vastaa majoituksesta kolmelta yöltä, jos paluu estyy väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi (27 §).
Monen matkatoimiston kannalta ratkaisevaa ei ole yksittäinen sääntömuutos vaan se, miten muutokset vaikuttavat käytännön prosesseihin. Asiakasviestintä, verkkokaupan ostopolku, varausvahvistukset ja sopimusehdot voivat kaikki vaatia tarkistusta.
Entä matkatoimiston omat sopimusehdot?
Monilla matkatoimistoilla on Yleisten matkapakettiehtojen lisäksi omia erityisehtoja, verkkokauppaehtoja tai tiettyjä matkatuotteita koskevia lisäehtoja. Kun sääntely muuttuu, myös nämä ehdot on tarkistettava. Jo nykyinen laki asettaa niille rajat. Ehto, joka poikkeaa laista matkustajan vahingoksi, on mitätön, jollei laissa toisin säädetä (901/2017, 6 §). Vakiomääräisen peruutusmaksun on oltava kohtuullinen ja perustuttava peruutusajankohtaan, ennakoituihin kustannussäästöihin ja palvelun vaihtoehtoisesta käytöstä saataviin tuloihin (15 § 3 mom). Hinnankorotusehto on pätevä vain, jos ehdoissa kerrotaan myös matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen ja korotuksen laskentatapa (18 § 1 mom). Vähäisiä muutoksia saa tehdä vain, jos oikeus niihin on varattu ehdoissa (19 §). Korvausvastuun saa rajoittaa määrään, joka on kolminkertainen matkapaketin kokonaishintaan nähden. Rajoitus ei saa koskea henkilövahinkoa eikä tahallaan tai huolimattomuudesta aiheutettua muuta vahinkoa (31 §). Kyse ei ole vain juridisesta riskienhallinnasta. Selkeät ja ajan tasalla olevat ehdot vähentävät väärinkäsityksiä ja helpottavat reklamaatioiden käsittelyä.
Miksi muutoksiin kannattaa valmistautua jo nyt?
Usein sopimusehtoja ja toimintamalleja päivitetään vasta, kun laki on jo muuttunut. Käytännössä valmistautuminen kannattaa aloittaa aikaisemmin, koska nykyisen lain vaatimukset ovat jo voimassa ja niiden rikkomisesta voi seurata seuraamusmaksu (43 § 4 mom).
Mitä tämä tarkoittaa sinulle matkatoimistona. Tarkista, että vakiotietolomake annetaan ennen sopimusta, paitsi puhelimitse tehtävässä sopimuksessa (7 §). Tarkista sopimusvahvistuksen sisältö (10 §). Kirjoita peruutusmaksutaulukko niin, että se perustuu ajankohtaan, säästöihin ja vaihtoehtoisen käytön tuloihin (15 §). Tarkista hinnankorotusehto ja sen laskentatapa (18 §). Varmista, että palautukset lähtevät 14 päivässä (16 §). Tarkista vastuunrajoituksen määrä (31 §). Kouluta henkilöstö ja päivitä asiakasviestintä samalla. Kun yritys tunnistaa muutostarpeet ajoissa, päivitykset voidaan tehdä hallitusti ilman kiirettä.
Miten Laki Lehtonen voi auttaa?
Laki Lehtonen seuraa matkailualan sääntelyn kehitystä ja avustaa matkatoimistoja sopimusehtojen, reklamaatioprosessien ja matkailualan juridisten riskien arvioinnissa. Jos yrityksessäsi pohditaan, miten tulevat muutokset voivat vaikuttaa toimintaan, kannattaa asia arvioida jo ennen uuden sääntelyn voimaantuloa. Lue: Matkatoimistoille.
Ota yhteyttä Laki Lehtoseen. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton. Käymme yhdessä läpi, mitä tulevat muutokset voivat tarkoittaa juuri sinun liiketoiminnallesi.
