Etämyynnissä ja kotimyynnissä sinulla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus (KSL 6 luku 14 §). Tavaran kaupassa aika alkaa, kun saat tavaran, ja sinun on näytettävä, että peruutit ajoissa. Jos myyjä ei kertonut peruuttamisoikeudesta, aika pitenee 12 kuukaudella. Peruuttamisoikeus ei ole ainoa turvasi. Turun hovioikeuden 14.5.2021 pysyttämässä tuomiossa (S 21/630) etämyyntinä 7 000 eurolla ostetun auton kauppa purettiin virheen takia, vaikka 14 päivää oli kulunut. Autamme autokauppaa koskevissa riidoissa: takanamme on yli 1 000 hoidettua kuluttajariitaa. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Koti- ja etämyynnistä säädetään kuluttajansuojalain 6 luvussa. Sieltä tulevat peruuttamisoikeus, sen poikkeukset ja rahojen palautus. Alla käyn läpi, mikä on etämyyntiä ja mikä kotimyyntiä, mitä toimitila tarkoittaa ja mitä käsiraha sitoo.
Etämyynti
Etämyyntiä on kauppa, joka tehdään etämyyntiä varten luodussa myyntijärjestelmässä (KSL 6 luku 7 §). Sinä ja myyjä ette ole yhtä aikaa läsnä, ja kauppa tehdään vain etäviestimillä. Verkkokauppa on tavallisin muoto. Kauppa voi syntyä myös puhelimella tai sähköpostilla. Kaikkien kolmen ehdon pitää täyttyä. Lähtisin itse siitä, että yksittäinen sähköpostilla sovittu autokauppa on etämyyntiä vain, jos liike myy autoja etänä järjestelmällisesti. Perusteena on KSL 6 luvun 7 §, joka vaatii etämyyntiä varten luodun järjestelmän. Nettihuutokauppa on tällainen järjestelmä. Lue: Nettihuutokaupasta ostetun matkailuauton kauppa voitiin perua.
Erottelulla koti- ja etämyynnin välillä ei ole sinulle suurta merkitystä. Molempiin sovelletaan pitkälti samoja 6 luvun sääntöjä, ja peruuttamisoikeus on kummassakin 14 päivää.
Kotimyynti
Kotimyyntiä on sopimus, joka tehdään muualla kuin myyjän toimitiloissa niin, että olette yhtä aikaa läsnä, esimerkiksi kotonasi (KSL 6 luku 6 §). Kotimyyntiä se on riippumatta siitä, kumpi teki aloitteen. Jos itse pyysit myyjän kotiisi, sopimus on silti kotimyyntisopimus. Aloitteella on merkitystä poikkeuksissa. Jos myyjä tuli kotiisi pyytämättä, peruuttamisoikeus säilyy myös mittatilaustavarassa ja jo tehdyssä palvelussa (KSL 6 luku 16 § 3 mom).
Elinkeinonharjoittajan toimitila
Rajanveto toimitilan ja muun paikan välillä ratkaisee, onko kauppa kotimyyntiä. Myymälässä tehdyssä kaupassa sinulla ei ole lakiin perustuvaa palautusoikeutta. Kotimyynnissä sinulla on 14 päivää.
Toimitila on kiinteä myyntipaikka, jossa myyjä myy vakituisesti tai kausiluonteisesti, esimerkiksi myymälä tai myyntikoju. Toimitila on myös siirrettävä myyntipaikka, jossa myyjä myy tavanomaisesti tai kausiluonteisesti, esimerkiksi marjakoju, messuosasto tai markkinakoju (KSL 6 luku 6 §). Muualla tehty sopimus on kotimyyntiä.
Yksi tilanne yllättää monet. Myyjä ottaa sinuun yhteyttä toimitilan ulkopuolella, esimerkiksi kadulla, ja vie sinut heti liikkeeseensä tekemään sopimuksen. Kyse on silti kotimyynnistä (KSL 6 luku 6 § 1 mom 1 kohta). Sama koskee myyjän järjestämää tutustumisretkeä, jonka tarkoituksena on myydä sinulle jotakin.
Koti- ja etämyynnin palautusoikeus
Palautusoikeus on lain kielellä sopimuksen peruuttamista. Saat peruuttaa koti- tai etämyyntisopimuksen ilmoittamalla siitä myyjälle viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran vastaanottamisesta (KSL 6 luku 14 §). Syytä ei tarvitse ilmoittaa. Laissa on rajattuja poikkeuksia, esimerkiksi mittatilaustavara ja huutokauppa, johon voit osallistua muutenkin kuin etäviestimellä (KSL 6 luku 16 §). Moni yritys tarjoaa pidempiä aikoja, ja lähtökohtaisesti ne sitovat myyjää.
Jos myyjä ei antanut sinulle peruuttamisoikeuden ehtoja, määräaikoja ja menettelyjä, aika päättyy vasta 12 kuukauden kuluttua normaalin määräajan päättymisestä. Jos myyjä korjaa puutteen tänä aikana, uusi 14 päivän aika alkaa tietojen saamisesta (KSL 6 luku 14 § 2 mom). Todistustaakka peruuttamisesta on sinulla (KSL 6 luku 14 § 4 mom).
Mitä tämä tarkoittaa sinulle? Peruuta kirjallisesti, sähköposti riittää, ja tallenna kopio. Palauta tavara viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksesta, ellei myyjä nouda sitä itse (KSL 6 luku 17 §). Palautuskulut maksat itse, jos myyjä kertoi niistä etukäteen. Älä ota tavaraa käyttöön enempää kuin kokeilu vaatii. Muuten vastaat arvon alentumisesta (KSL 6 luku 18 §). Myyjän on palautettava maksusi viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksestasi. Myyjä saa odottaa, kunnes tavara on tullut takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen (KSL 6 luku 17 §).
Käsirahan asema sopimuksia solmittaessa
Käsirahaa käytetään varsinkin autokaupassa, ja moni kysyy, syntyykö sopimus jo käsirahan maksamisella. Vastaus on ei. Käsiraha ilmaisee aikomuksesi tehdä kauppa ja sitoutua siihen. Irtaimen kauppa on kuitenkin muotovapaa. Sitova sopimus syntyy, kun osapuolet ovat sopineet kaupan ehdoista, käytännössä usein viimeistään kauppakirjan allekirjoituksella. Se, onko kyse toimitilassa tehdystä kaupasta vai koti- tai etämyynnistä, ei ratkea allekirjoituspaikasta vaan siitä, miten sopimus kokonaisuutena tehtiin. Etämyyntiä on kauppa, joka neuvotellaan ja päätetään etäviestimillä osapuolten olematta yhtä aikaa läsnä. Lisäksi myyjän pitää myydä etänä järjestelmällisesti, esimerkiksi verkkokaupassa (KSL 6 luku 7 §).
Etämyynnin 14 päivää ei ole ainoa turvasi autokaupassa. Turun hovioikeuden 14.5.2021 pysyttämässä käräjäoikeuden tuomiossa (S 21/630) liike oli itse todennut, että kauppa oli etämyyntiä ja ostajalla oli 14 päivän peruuttamisaika. Vaihteisto hajosi vasta kahden kuukauden ja 4 000 kilometrin jälkeen. Kauppa purettiin virheen perusteella, ja liike palautti kauppahinnan sivukuluineen 7 348 euroa sadan euron käyttöhyödyllä vähennettynä. Lue: Käräjäoikeus purki sellaisena kuin se on -ehdolla myydyn autokaupan. Virhevastuu jatkuu siis peruuttamisajan jälkeen, ja liikkeen myymässä autossa vuoden sisällä ilmennyt vika oletetaan liikkeen vastuulle (KSL 5 luku 15 §).
Autokaupan ja auton korjauksiin liittyvissä virhetilanteissa asiakkaan käytettävissä on Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n erittäin laaja osaaminen kuluttajansuojalain 5 ja 8 luvuista. Tämän lisäksi asiakkaan käytettävissä on myös Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n kattava osaaminen autoihin liittyvästä tekniikasta, minkä avulla asiakkaan asia voidaan arvioida perusteellisesti usein jo ensimmäisen maksuttoman puhelun aikana. Näin asiakas voi olla varma, ettei hän maksa turhasta asiamiehen käytöstä, jos siihen ei ole tarvetta.
