Vaihtoauton virhe: autoliikkeen oikeudet
Vaihdossa vastaanotetun auton vika voi antaa autoliikkeelle oikeuden vaatia hyvitystä auton luovuttajalta. Arvio tehdään tämän kaupan sopimuksen ja kauppalain perusteella. Liikkeen oma vastuu auton seuraavalle ostajalle on erillinen kysymys.
Autamme, kun vaihtoauton kunto, annetut tiedot tai yksityisen myyjän vastuu ovat riitaisia. Selvitämme, millainen vaatimus asiakirjojen ja teknisen näytön perusteella voidaan esittää. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Näin yhteistyö alkaa
-
1. Kerro osapuolet ja avun tarve
Ilmoita yrityksesi ja vastapuolen nimi sekä lyhyesti, mistä on kyse. Tarkistamme mahdollisen esteellisyyden ennen toimeksiannon vastaanottamista.
-
2. Ota vakuutustiedot esiin
Selvitämme, voiko yrityksen oikeusturvavakuutus kattaa oman lakimiehen ja vastapuolen kuluja. Pyydämme vakuutuskirjan ja muut asiakirjat osapuolten tarkistamisen jälkeen.
-
3. Sovitaan asian hoitamisesta
Käymme läpi asian hoitamisen vaihtoehdot, työn laajuuden ja hinnoittelun. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Mihin autoliikkeen vaatimus voi perustua?
Vertaa auton todellista kuntoa kaupassa sovittuun ja myyjän antamiin tietoihin. Kirjallinen kuntoselvitys, huoltotiedot ja vastaukset auton vioista esitettyihin kysymyksiin voivat olla olennaista näyttöä.
Yleinen sellaisena kuin se on -ehto ei poista myyjän kaikkea vastuuta. Virhe voi perustua kauppaan vaikuttaneeseen väärään tietoon tai myyjän tiedossa olleen olennaisen seikan ilmoittamatta jättämiseen. Myös olennaisesti odotettua huonompi kunto voi olla virhe. Arvioinnissa huomioidaan auton hinta ja muut olosuhteet.
Piilevä vika ei edellytä kaikissa tilanteissa, että yksityinen myyjä olisi tiennyt siitä. Autoliikkeen on silti perusteltava, miksi kyse on juuri myyjän vastuulle kuuluvasta virheestä. Pelkkä kallis korjauslasku ei osoita tätä.
Reklamoi vaihtoauton virheestä viipymättä
Ilmoita havaitusta virheestä auton luovuttajalle kirjallisesti mahdollisimman pian. Kauppalain mukaan autoliikkeen on reklamoitava kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Myös auto on tarkastettava luovutuksen jälkeen niin pian kuin olosuhteet sallivat.
Autoliike ei voi nojata kuluttajaostajan kahden kuukauden vähimmäisaikaan. Kohtuullinen reklamaatioaika arvioidaan tilanteen perusteella. Viivyttely voi viedä oikeuden vedota virheeseen. Laissa on poikkeus esimerkiksi myyjän törkeän huolimattomuuden varalta, mutta sen varaan ei kannata jättää ilmoittamista.
Älä odota lopullista korjauslaskua ennen ensimmäistä ilmoitusta. Yksilöi auto, havaittu vika, havaitsemisajankohta ja se, miksi pidät luovuttajaa vastuullisena. Kerro, että esität virheen perusteella vaatimuksia, ja täydennä selvityksiä niiden valmistuttua. Säilytä lähetetty viesti ja tieto sen toimittamisesta.
Pelkkä ilmoitus viasta ei korvaa kaikkia myöhempiä vaatimuksia. Korjausvaatimus on esitettävä reklamaation yhteydessä tai kohtuullisessa ajassa sen jälkeen. Myös kaupan purkamisesta on ilmoitettava erikseen lain edellyttämässä ajassa. Tarkista lisäksi, mitä reklamaatiosta on sovittu kauppakirjassa.
Autamme laatimaan ilmoituksen ja vaatimukset ajoissa, vaikka tekninen selvitys olisi vielä kesken.
Lähteet: kauppalaki, 3, 31, 32, 33, 35 ja 39 § ja kuluttajansuojalaki, 5 luvun 16 a §.
Ammattimainen tarkastus vahvistaa asian selvittämistä
Autoliikkeen asiantuntemus vaikuttaa siihen, mitä auton kunnosta voidaan edellyttää ja mitä tarkastuksessa olisi pitänyt havaita. Ostaja ei voi vedota virheenä seikkaan, jonka se tiesi, eikä lähtökohtaisesti sellaiseen puutteeseen, joka sen olisi tekemässään tarkastuksessa pitänyt havaita.
Dokumentoi vastaanottotarkastus, koeajo ja havaitut oireet. Kun vika ilmenee, hanki tekninen selvitys sen laadusta ja todennäköisestä syntyajankohdasta. Varaa tilanteen mukaan mahdollisuus selvittää ja oikaista virhe ennen korjaustöitä.
Autoliike ei voi siirtää omaa kuluttajansuojalain mukaista vastuutaan edelliselle omistajalle pelkästään sillä perusteella, että seuraava ostaja on saanut hyvityksen. Jokaisen kaupan vastuu arvioidaan erikseen.
Lähteet: kauppalain virhesäännökset ja KKV:n ohje vastuusta vaihtoautosta.
Laadimme perustellun vaatimuksen autoliikkeen puolesta
Arvioimme vastaanottotarkastuksen, kauppasopimuksen, myyjän tiedot ja korjaamon havainnot yhdessä. Tämän perusteella määrittelemme, mitä hyvitystä on perusteltua vaatia ja miten se näytetään toteen.
Voimme laatia reklamaation, neuvotella sovinnon ja hoitaa vaativan riidan sovitussa laajuudessa. Käymme läpi myös vaihtoauton vastaanoton asiakirjat ja kuntokysymykset, jotta seuraavissa kaupoissa tiedot ja vastuut kirjataan selkeästi.
Selvitetään autoliikkeesi avun tarve ja vakuutusturva
Ensimmäinen kartoittava yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
Kerro tilanteesi lyhyesti
Kerro yrityksesi ja vastapuolen nimi, avun tarve sekä mahdollinen määräaika. Mainitse vakuutusyhtiö, jos se on tiedossa. Pyydämme asiakirjat osapuolten tarkistamisen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset
Sovelletaanko yksityiseltä vastaanotettuun vaihtoautoon kauppalakia?
Kyllä. Kun autoliike vastaanottaa auton yksityiseltä luovuttajalta, vastuuta arvioidaan sopimuksen ja kauppalain perusteella. Liikkeen asiantuntemus ja auton tarkastus vaikuttavat arvioon. Liikkeen vastuu auton seuraavalle kuluttajaostajalle on erillinen asia. Seuraavalle ostajalle maksettu hyvitys ei sellaisenaan osoita, että sama summa kuuluisi yksityisen luovuttajan maksettavaksi. KKV: vastuu vaihtoautosta.
Kuinka nopeasti autoliikkeen on reklamoitava vaihtoauton virheestä?
Kauppalain mukaan reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Autoliikkeelle ei kuulu kuluttajaostajan kahden kuukauden vähimmäisaikaa. Lähetä yksilöity kirjallinen ilmoitus mahdollisimman pian ja säilytä lähettämistiedot. Odottaminen voi vaarantaa oikeuden vedota virheeseen. Laissa on poikkeuksia esimerkiksi myyjän törkeän huolimattomuuden varalta. Kauppalaki, 32 ja 33 §.
Voiko reklamaation tehdä ennen lopullista korjauslaskua?
Voi, eikä ensimmäistä ilmoitusta kannata lykätä laskun valmistumiseen. Kerro auto, havaittu vika ja vastuun peruste sekä ilmoita esittäväsi vaatimuksia. Täydennä teknistä selvitystä sen valmistuttua. Muista myös vaatimusten omat määräajat: korjausvaatimus ja mahdollinen purkuilmoitus on tehtävä ajoissa. Autamme laatimaan ilmoituksen jo selvitysvaiheessa. Kauppalaki, 32, 35 ja 39 §.
Voiko yksityinen luovuttaja vastata viasta, josta hän ei tiennyt?
Voi, mutta vastuu ei seuraa jokaisesta piilevästä viasta. Esimerkiksi olennaisesti odotettua huonompi kunto voi olla virhe myös silloin, kun auto on myyty sellaisena kuin se on. Arvioi sopimus, annetut tiedot, hinta ja muut olosuhteet. Autoliikkeen oma tarkastus ja asiantuntemus on otettava huomioon. Kauppalaki, 17, 19 ja 20 §.
