Autoliikkeen etämyynti ja sopimusehdot
Auton etämyynnissä selkeät sopimusehdot ja oikeaan aikaan annetut tiedot tukevat autoliikkeen toimintaa. Ne auttavat osoittamaan, mitä ostajalle kerrottiin ennen sopimusta ja miten peruuttaminen, palautus ja mahdollinen arvonalennus käsitellään.
Laadimme autoliikkeellesi etämyyntiehdot ja peruuttamisohjeet sekä tarkistamme, miten ne liitetään myyntiprosessiin. Autamme myös, kun ostajan peruuttamisvaatimus tai auton palautus on riitainen. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Näin yhteistyö alkaa
-
1. Kerro myyntitapa ja avun tarve
Kerro yrityksesi nimi ja se, miten teette etäkauppaa. Voit pyytää uusien ehtojen laatimista, nykyisten asiakirjojen tarkistusta tai apua yksittäiseen riitaan.
-
2. Kokoa nykyiset asiakirjat
Käymme sovitusti läpi kauppaehdot, peruuttamisohjeet ja asiakkaalle lähetettävät viestit. Riita-asiassa tarkistamme ensin osapuolet.
-
3. Sovitaan työn sisällöstä
Sovimme asiakirjojen ja myyntiprosessin tarkistamisesta, työn laajuudesta ja hinnasta. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Tunnista etäkauppa ja anna tiedot ennen sopimusta
Etämyynti arvioidaan sopimuksen syntytavan perusteella. Kyse on etämyyntiä varten järjestetyssä myyntijärjestelmässä tehtävästä sopimuksesta, jonka tekemiseen käytetään vain etäviestimiä ilman osapuolten samanaikaista läsnäoloa. Pelkkä auton noutaminen liikkeestä ei muuta jo etänä tehtyä sopimusta myymäläkaupaksi.
Kuvaa myyntiprosessissa, milloin tarjous hyväksytään ja sopimus syntyy. Anna lain edellyttämät ennakkotiedot, sopimusehdot ja peruuttamisohjeet ennen tätä vaihetta. Toimita etäsopimuksen vahvistus pysyvällä tavalla kohtuullisessa ajassa sopimuksen tekemisestä, viimeistään auton luovutuksessa. Säilytä näyttö lähetetyistä asiakirjoista ja niiden versiosta.
Sähköpostilla toimitettu asiakirja on käytännöllinen tapa säilyttää sopimuksen sisältö. Pelkkä linkki myöhemmin muutettavaan verkkosivuun ei välttämättä täytä pysyvän tavan vaatimusta.
Peruuttamisehdot vaikuttavat myös palautuskuluihin
Etämyynnissä ostajalla on lähtökohtaisesti 14 päivää aikaa peruuttaa kauppa auton vastaanottamisesta. Jos peruuttamisoikeutta koskevat pakolliset tiedot jäävät antamatta, aika voi pidentyä 12 kuukaudella alkuperäisen määräajan päättymisestä. Puutteen korjaaminen tänä aikana käynnistää 14 päivän ajan tietojen saamisesta.
Jos palautuksen välittömät kulut kuuluvat ostajalle, tästä sekä auton kaltaisen postitse palautumattoman tavaran palautuskustannuksista on kerrottava ennen sopimusta. Ostajalla voi olla vastuu tarpeellisen kokeilun ylittävän käytön aiheuttamasta arvonalennuksesta. Tätäkään korvausta ei voi vaatia, jos peruuttamisoikeutta koskevat tiedot on laiminlyöty.
Kun kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkorajapinnalla tehty etäsopimus, hänelle on tarjottava lain mukainen peruuttamistoiminto. Velvollisuus tuli voimaan 19.6.2026. Tämä on huomioitava myös autoliikkeen verkkokaupan toteutuksessa.
Lähteet: kuluttajansuojalain 6 luku ja KKV:n yritysohje peruuttamisoikeudesta.
Laadimme ehdot autoliikkeesi myyntitapaan
Laadimme tai päivitämme kauppaehdot, ennakkotiedot, peruuttamisohjeen ja peruuttamislomakkeen. Sovitamme asiakirjat siihen, myyttekö autoja verkkokaupassa, puhelimessa, sähköpostilla vai usean kanavan kautta.
Käymme läpi myös hyväksymisen, vahvistusviestin ja luovutuksen vaiheet. Hyvät ehdot toimivat yhdessä myyntiprosessin kanssa. Pakottavia kuluttajan oikeuksia ei voida poistaa sopimusehdoilla, mutta selkeä dokumentointi auttaa ehkäisemään tulkintaerimielisyyksiä ja käyttämään autoliikkeelle kuuluvia oikeuksia.
Asiakirjojen laatimisen laajuus ja hinta sovitaan etukäteen. Ennakoiva sopimustyö sovitaan erikseen riidan hoitamisesta ja sen mahdollisesta vakuutuskorvauksesta.
Laaditaan autoliikkeesi etämyyntiehdot
Ensimmäinen kartoittava yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
Kerro tilanteesi lyhyesti
Kerro yrityksesi nimi, myyntikanavat ja se, millaisia sopimusasiakirjoja tarvitset. Jos kyse on riidasta, mainitse myös vastapuolen nimi ja mahdollinen määräaika. Pyydämme riidan asiakirjat osapuolten tarkistamisen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset
Muuttuuko etäkauppa myymäläkaupaksi, jos ostaja noutaa auton?
Pelkkä nouto ei muuta jo etänä syntynyttä sopimusta myymäläkaupaksi. Ratkaisevaa on, miten ja milloin sitova sopimus tehtiin. Etämyynti edellyttää etämyyntiä varten järjestettyä myyntijärjestelmää ja sopimuksen tekemistä yksinomaan etäviestimillä. Dokumentoi tarjouksen hyväksyminen ja sopimuksen syntyhetki. Autamme arvioimaan, miten tämä toteutuu liikkeesi myyntiprosessissa. Kuluttajansuojalaki, 6 luvun 7 §.
Miksi peruuttamisohje pitää antaa ennen kauppaa?
Asianmukainen ohje auttaa autoliikettä osoittamaan, mistä ostajalle kerrottiin. Etäkaupassa peruuttamisaika on lähtökohtaisesti 14 päivää auton vastaanottamisesta. Jos pakolliset tiedot peruuttamisoikeudesta puuttuvat, aika voi pidentyä 12 kuukaudella alkuperäisen määräajan päättymisestä. Jos puute korjataan tänä aikana, ostajalla on 14 päivää tietojen saamisesta. Kuluttajansuojalaki, 6 luvun 9 ja 14 §.
Voiko ostaja vastata auton palautuskuluista ja arvonalennuksesta?
Voi lain edellytysten täyttyessä. Palautuksen välittömistä kuluista ja auton palautuskustannusten määrästä on kerrottava ennen sopimusta, jos kulut kuuluvat ostajalle. Tarpeellisen kokeilun ylittävä käyttö voi aiheuttaa korvattavaa arvonalennusta. Arvonalennusta ei voi vaatia, jos peruuttamisoikeutta koskevat tiedot on jätetty antamatta. Selkeät ehdot ja dokumentointi tukevat vaatimuksen arviointia. Kuluttajansuojalaki, 6 luvun 9, 17, 18 ja 24 §.
Laaditteko autoliikkeelle etämyyntiehdot ja peruuttamisasiakirjat?
Kyllä. Laadimme tai päivitämme kauppaehdot, ennakkotiedot, peruuttamisohjeen ja peruuttamislomakkeen. Käymme samalla läpi hyväksymisen, vahvistusviestin ja luovutuksen vaiheet, jotta asiakirjat toimivat myyntiprosessissa. Sovimme työn laajuuden ja hinnan etukäteen. Ennakoiva sopimustyö sovitaan erikseen riidan hoitamisesta ja mahdollisesta vakuutuskorvauksesta. Kerro aluksi yrityksesi ja käytössä olevat myyntikanavat.
