Autoliikkeen oikeus korjata virhe
Autoliikkeellä on yleensä mahdollisuus selvittää ja korjata myymänsä auton virhe ennen muita hyvityksiä. Käytä tämä mahdollisuus tarjoamalla ostajalle konkreettinen tutkimus ja korjaussuunnitelma. Pelkkä ilmoitus siitä, että liikkeellä on korjausoikeus, ei vielä ratkaise asiaa.
Autamme, kun ostaja vaatii suoraan kaupan purkua, on korjauttanut auton muualla tai korjaustavasta syntyy erimielisyys. Arvioimme, mihin autoliike voi vedota ja miten sen kanta perustellaan. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Näin yhteistyö alkaa
-
1. Kerro osapuolet ja avun tarve
Ilmoita yrityksesi ja vastapuolen nimi sekä lyhyesti, mistä on kyse. Tarkistamme mahdollisen esteellisyyden ennen toimeksiannon vastaanottamista.
-
2. Ota vakuutustiedot esiin
Selvitämme, voiko yrityksen oikeusturvavakuutus kattaa oman lakimiehen ja vastapuolen kuluja. Pyydämme vakuutuskirjan ja muut asiakirjat osapuolten tarkistamisen jälkeen.
-
3. Sovitaan asian hoitamisesta
Käymme läpi asian hoitamisen vaihtoehdot, työn laajuuden ja hinnoittelun. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Tarjoa virheen oikaisua käytännössä
Autoliike voi lähtökohtaisesti valita korjaamon, jossa se oikaisee virheen kustannuksellaan. Valinta ei saa aiheuttaa ostajalle kustannuksia tai merkittävää haittaa. Pyydä ostajalta kuvaus oireista ja sovi, miten auto saadaan tutkittavaksi. Kirjaa korjaamo, arvioitu aikataulu ja se, miten ostaja saa tiedon tutkimuksen tuloksista. Säilytä tarjous ja ostajan vastaus.
Kuluttajansuojalain lähtökohtana on ostajan oikeus valita korjaaminen tai virheettömän tavaran toimittaminen. Kerro tämä valintaoikeus ostajalle ennen oikaisua. Myyjä voi kieltäytyä vaaditusta tavasta, jos siihen on laissa tarkoitettu este tai kustannukset ovat kohtuuttomat. Jos vastaavaa virheetöntä autoa ei voida toimittaa, oikaisukeinoksi voi jäädä korjaaminen.
Oikaisu on tehtävä kohtuullisessa ajassa, ilman ostajalle aiheutuvia kustannuksia tai merkittävää haittaa. Hoidettu yhteydenpito ja dokumentoitu korjaustarjous auttavat osoittamaan, mitä liike on tarjonnut.
Maksuton korjaus palauttaa auton sopimuksenmukaiseksi
Virheen korjauksen on oltava ostajalle maksuton. Tämä ei tarkoita, että käytetty auto olisi kunnostettava uudenveroiseksi. Autoliike saa valita tarkoituksenmukaisen korjaustavan ja käyttää myös sopivia käytettyjä tai tehdaskunnostettuja osia.
Esimerkiksi 300 000 kilometriä ajetun auton moottorivika ei automaattisesti edellytä uutta moottoria. Myös vastaavasti ajettu vaihtomoottori voi soveltua korjaukseen. Sen kunnon ja jäljellä olevan käyttöiän on vastattava vähintään sitä, mitä alkuperäiseltä moottorilta olisi voinut edellyttää ilman virhettä. Pelkkä kilometrilukema ei ratkaise sopivuutta.
Jos sopivaa käytettyä tai kunnostettua osaa ei ole kohtuullisessa ajassa saatavilla, korjaus voi edellyttää uutta osaa. Ostajalta ei silti voi vaatia osuutta virheen oikaisun kustannuksista pelkästään auton tason paranemisen vuoksi.
Dokumentoi valitun osan alkuperä, kunto ja soveltuvuus. Näin voit perustella korjausratkaisun ja osoittaa, miten auto saatetaan sovitun mukaiseksi.
Milloin korjausmahdollisuuteen voi vedota?
Oikaisumahdollisuus on vahva lähtökohta, mutta tilanteen perusteet ratkaisevat. Ostaja voi vaatia hinnanalennusta tai purkua esimerkiksi, jos korjaus ei onnistu lain edellyttämällä tavalla tai virhe ilmenee oikaisuyrityksestä huolimatta. Riittävän vakava virhe voi oikeuttaa välittömään hyvitykseen ilman korjausyritystä. Purku edellyttää kuitenkin vähäistä suurempaa virhettä.
Jos ostaja on jo korjauttanut auton muualla, selvitä ensin yhteydenotot, korjauksen kiireellisyys ja mahdollisuus odottaa liikkeen toimenpiteitä. Myyjä ei voi vedota oikaisumahdollisuuden puuttumiseen, jos ostajalta ei voitu kohtuudella edellyttää odottamista.
Pelkkä toisen korjaamon käyttäminen ei siksi ratkaise laskun korvattavuutta. Arvioi erikseen virhevastuu, tarpeellinen korjaus ja kustannukset. Purkua koskevan vaatimuksen arviointi käsitellään omassa oppaassaan.
Lähteet: kuluttajansuojalaki, 5 luvun 18, 18 a ja 19 § ja KKV:n ohje käytetyn auton virheestä.
Lakimies tueksi korjausta koskevaan erimielisyyteen
Käymme läpi korjaustarjouksen, teknisen selvityksen ja osapuolten viestit. Arvioimme, onko liike saanut asianmukaisen mahdollisuuden oikaista virheen ja miten mahdolliseen korjauslaskuun tai purkuvaatimukseen kannattaa vastata.
Saat perustellun kannan neuvotteluun ja tarvittaessa asian hoitamisen sovitussa laajuudessa. Selvitämme myös yrityksen oikeusturvavakuutuksen käytön. Ilmoita ensin yrityksesi ja vastapuolen nimi. Pyydämme asiakirjat osapuolten tarkistamisen jälkeen.
Selvitetään autoliikkeesi avun tarve ja vakuutusturva
Ensimmäinen kartoittava yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
Kerro tilanteesi lyhyesti
Kerro yrityksesi ja vastapuolen nimi, avun tarve sekä mahdollinen määräaika. Mainitse vakuutusyhtiö, jos se on tiedossa. Pyydämme asiakirjat osapuolten tarkistamisen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset
Saako autoliike valita korjaamon?
Lähtökohtaisesti saa, kun liike oikaisee virheen kustannuksellaan. Korjaamovalinta ei saa aiheuttaa ostajalle kustannuksia tai merkittävää haittaa, ja korjaus on tehtävä kohtuullisessa ajassa. Tarjoa siksi konkreettinen korjaamo ja aikataulu. Pelkkä ilmoitus liikkeen korjausoikeudesta ei vielä osoita, miten oikaisu toteutetaan. Kuluttajansuojalaki, 5 luvun 18 ja 18 a §.
Voiko moottorin vaihtaa käytettyyn moottoriin?
Voi, jos vaihtomoottori palauttaa auton sopimuksenmukaiseksi. Esimerkiksi 300 000 kilometriä ajetun auton korjaaminen ei automaattisesti edellytä uutta moottoria. Käytetyn moottorin kunnon ja jäljellä olevan käyttöiän on vastattava sitä, mitä alkuperäiseltä olisi voinut edellyttää ilman virhettä. Dokumentoi osan sopivuus. Pelkkä kilometrilukema ei riitä perusteeksi. Kuluttajansuojalaki, 5 luvun 12 ja 18 §.
Pitääkö ostajan muualla teettämä korjaus maksaa?
Ei automaattisesti. Selvitä, kuuluiko vika liikkeen vastuulle ja saiko liike tilaisuuden korjata sen. Oikaisumahdollisuuden puuttumiseen ei voi vedota, jos ostajalta ei kohtuudella voitu edellyttää korjauksen odottamista. Tarkista yhteydenotot, korjauksen kiireellisyys sekä työn tarpeellisuus ja kustannukset ennen laskuun vastaamista. Kuluttajansuojalaki, 5 luvun 18 §.
Saako ostajalta periä osuuden uuden osan hinnasta?
Virheen oikaisun on oltava ostajalle maksuton. Uuden osan tuoma tason paraneminen ei yksin oikeuta perimään ostajalta osuutta korjauksesta. Autoliike voi kuitenkin käyttää sopivaa käytettyä tai kunnostettua osaa, kun korjaus palauttaa auton sopimuksenmukaiseksi. Selvitä tarkoituksenmukainen korjaustapa ennen kustannuksista sopimista. Kuluttajansuojalaki, 5 luvun 18 ja 18 a §.
