Ostaja vaatii autokaupan purkua
Kun ostaja vaatii autokaupan purkua, autoliikkeen kannattaa selvittää vaatimuksen perusteet ennen vastaamista. Ratkaisevaa on auton virhe, sen merkitys ja se, miten oikaisua on tarjottu ja toteutettu.
Autamme autoliikettä muodostamaan asiakirjoihin ja lakiin perustuvan kannan. Arvioimme, onko korjaus vielä mahdollinen, ovatko purun edellytykset täyttyneet ja millainen sovinto on yrityksen kannalta perusteltu. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Näin yhteistyö alkaa
-
1. Kerro osapuolet ja avun tarve
Ilmoita yrityksesi ja vastapuolen nimi sekä lyhyesti, mistä on kyse. Tarkistamme mahdollisen esteellisyyden ennen toimeksiannon vastaanottamista.
-
2. Ota vakuutustiedot esiin
Selvitämme, voiko yrityksen oikeusturvavakuutus kattaa oman lakimiehen ja vastapuolen kuluja. Pyydämme vakuutuskirjan ja muut asiakirjat osapuolten tarkistamisen jälkeen.
-
3. Sovitaan asian hoitamisesta
Käymme läpi asian hoitamisen vaihtoehdot, työn laajuuden ja hinnoittelun. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Kokoa perusteet ennen vastauksen antamista
Tallenna kauppasopimus, myynti-ilmoitus, ostajalle annetut kuntotiedot, korjaushistoria ja reklamaatioviestit. Pyydä korjaamolta selvitys vian syystä, korjaustavasta ja siitä, mitä havainnot kertovat auton kunnosta luovutushetkellä.
Erota toisistaan ostajan havainto, tekninen johtopäätös ja oikeudellinen vaatimus. Auton ikä ja ajomäärä vaikuttavat siihen, mitä ostaja on voinut odottaa, mutta ne eivät yksin ratkaise vastuuta.
Kun virhe ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, sen oletetaan lähtökohtaisesti olleen olemassa jo luovutushetkellä. Olettama ei koske tilannetta, jossa se on tavaran tai virheen luonteen vastainen. Autoliikkeen vastauksessa on siksi tärkeää osoittaa, mitä tekninen näyttö kertoo vian syntymisestä. Tässä oppaassa käsitellään nykyisiä kuluttajakauppoja; vanhan kaupan säännökset tarkistetaan sen tekoajankohdan mukaan.
Arvioi korjaus, hinnanalennus ja purku erikseen
Oikaisu on tavallinen ensimmäinen ratkaisu. Autoliikkeen mahdollisuus korjata virhe pitää arvioida ennen kuin kanta purkuun lukitaan.
Ostaja voi kuitenkin saada oikeuden hinnanalennukseen tai purkuun esimerkiksi, jos oikaisu on mahdoton, sitä ei toteuteta asianmukaisesti tai autossa ilmenee virhe oikaisuyrityksestä huolimatta. Riittävän vakava virhe voi oikeuttaa välittömään purkuun. Vähäinen virhe ei oikeuta purkuun, ja myyjällä on todistustaakka virheen vähäisyydestä.
Vastauksessa kannattaa kertoa, mitkä tosiseikat liike hyväksyy, mistä se on eri mieltä ja mihin selvitykseen kanta perustuu. Perustele myös tarjottu ratkaisu ja sen toteuttaminen. Näin neuvottelu voidaan kohdistaa todelliseen erimielisyyteen.
Lähde: kuluttajansuojalaki, 5 luvun 12, 15, 18, 18 a ja 19 §.
Neuvottele sovinto selvin ehdoin
Sovintoa arvioitaessa huomioidaan vaatimuksen perusteet, näytön vahvuus, korjauksen mahdollisuus ja asian jatkamisen kustannukset. Sovinnossa kannattaa yksilöidä suoritukset, aikataulu ja se, minkä erimielisyyden sopimus ratkaisee.
Laadimme autoliikkeen vastauksen, neuvottelemme ostajan tai tämän avustajan kanssa ja kirjoitamme sovintosopimuksen. Tarvittaessa hoidamme asian lautakunnassa tai tuomioistuimessa. Selvitämme myös sovitun vakuutusturvan ja arvioimme yritykselle jäävät kulut.
Etäkaupan peruuttaminen on eri asia kuin virheeseen perustuva purku. Etämyynti ja sopimusehdot käsitellään erikseen.
Selvitetään autoliikkeesi avun tarve ja vakuutusturva
Ensimmäinen kartoittava yhteydenotto ei sido sinua mihinkään.
Kerro tilanteesi lyhyesti
Kerro yrityksesi ja vastapuolen nimi, avun tarve sekä mahdollinen määräaika. Mainitse vakuutusyhtiö, jos se on tiedossa. Pyydämme asiakirjat osapuolten tarkistamisen jälkeen.
Usein kysytyt kysymykset
Onko ostajan purkuvaatimus hyväksyttävä heti?
Ei pelkän vaatimuksen perusteella. Selvitä ensin, onko autossa liikkeen vastuulle kuuluva virhe ja täyttyvätkö purun edellytykset. Korjausmahdollisuus, aiemmat oikaisuyritykset ja virheen vakavuus vaikuttavat arvioon. Riittävän vakava virhe voi oikeuttaa välittömään purkuun. Vähäinen virhe ei oikeuta purkuun, ja myyjän on osoitettava virheen vähäisyys. Kuluttajansuojalaki, 5 luvun 19 §.
Mitä vuoden virheolettama tarkoittaa autoliikkeelle?
Vuoden kuluessa luovutuksesta ilmenevän virheen oletetaan lähtökohtaisesti olleen olemassa jo luovutushetkellä. Olettama voidaan kumota näytöllä, eikä sitä sovelleta, jos se on tavaran tai virheen luonteen vastainen. Hanki tekninen selvitys vian syystä. Pelkkä auton ikään vetoaminen ei ratkaise asiaa. Vanhoissa kaupoissa sovellettavat säännökset tarkistetaan erikseen. Kuluttajansuojalaki, 5 luvun 15 §.
Mitä autoliikkeen vastaukseen kannattaa koota?
Yksilöi ostajan vaatimus, hyväksytyt tosiseikat ja ne kohdat, joista liike on eri mieltä. Perustele kanta kauppasopimuksella, myynti-ilmoituksella, kuntotiedoilla, viesteillä ja teknisellä selvityksellä. Kuvaa myös tarjottu ratkaisu ja aikataulu. Autamme arvioimaan asiakirjat ja laatimaan vastauksen, joka kohdistuu juuri riidan ratkaiseviin kysymyksiin.
Voiko purkuvaatimuksen ratkaista neuvottelemalla?
Voi. Sovinnon sisältö arvioidaan vaatimuksen perusteiden, näytön, korjausmahdollisuuden ja asian jatkamisen kustannusten pohjalta. Kirjaa sovintoon suoritukset, aikataulu ja se, minkä erimielisyyden sopimus ratkaisee. Autamme arvioimaan tarjouksen ja laatimaan sopimuksen. Näin autoliikkeen ratkaisu perustuu selvitettyyn vastuuseen ja sovittuihin velvoitteisiin.
