Asiakkaiden kokemuksia Laki Lehtosesta on kertynyt eniten yhdestä tilanteesta: auto hajosi pian kaupan jälkeen, ja liike lakkasi vastaamasta tai vaati ostajaa maksamaan osan korjauksesta. Kävin läpi saamiamme palautteita ja kokosin niiden antia tähän artikkeliin sanasta sanaan. Ne kertovat, mitä asiakkaamme arvostivat: selkeät ohjeet, nopean vastauksen ja sen, että joku hoiti asian loppuun. Autamme kuluttajariidoissa: takanamme on yli 1 000 hoidettua kuluttajariitaa. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Mitä asiakkaamme kertovat Laki Lehtosesta?
Meihin otetaan yhteyttä yleensä silloin, kun myyjä on lakannut vastaamasta tai kieltäytyy kantamasta vastuutaan. Laki on näissä tilanteissa selvä. Myyjä vastaa virheestä, joka tavarassa oli luovutushetkellä, ja virhe on korjattava niin, ettei sinulle aiheudu siitä kustannuksia (KSL 5 luku 15 ja 18 a §). Ongelma on harvoin laki. Ongelma on se, ettei myyjä noudata sitä ennen kuin joku vaatii. Palautteet kertovat, mitä tapahtuu, kun joku vaatii.
Ystävällistä ja helposti lähestyttävää palvelua
Moni asiakas on kertonut, että tärkeintä oli päästä puhumaan ihmiselle, joka kuuntelee. Kiitosta on tullut siitä, että selitämme oikeutesi ilman lakikieltä ja sanomme suoraan, mitä seuraavaksi kannattaa tehdä.
“Anita auttoi minua alusta loppuun ja hänestä huokui, kuinka hän välittää asiakkaistaan. Hän selitti asiat juurta jaksaen, ja oli helppo puhua.”
Juridiikka voi tuntua vieraalta ja joskus pelottavalta. Meidän tehtävämme on kertoa, mitä laki sanoo sinun tilanteessasi ja mitä se tarkoittaa käytännössä.
Nopea apu, kun sitä tarvitaan
Asiakkaat ovat kiittäneet myös nopeutta. Pyrimme vastaamaan yhteydenottoon viimeistään seuraavana arkipäivänä, usein jo samana päivänä.
“Harvoin saa näin nopeaa ja ystävällistä palvelua. Yhteydenotto tuli lähes samantien, kuten myös tyhjentävät neuvot.”
Kun auto on rikki eikä myyjä vastaa, jokainen päivä maksaa. Siksi vastaamme nopeasti, jotta sinun ei tarvitse odottaa turhaan.
Konkreettisia tuloksia ja selkeitä neuvoja
Autokauppariidoissa asiakkaat ovat olleet helpottuneita, kun he ovat saaneet selkeät ohjeet: mitä myyjälle kirjoitetaan, mitä vaaditaan ja missä järjestyksessä. Vaatimus perustuu lakiin. Ensin korjaus. Jos myyjä ei korjaa, voit vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua. Purkua ei ole, jos virhe on vähäinen (KSL 5 luku 18 ja 19 §).
“Sain ohjeet, mitä viestejä lähettää ja mitä vaatia. Ilman Lakilehtosen apua asia tuskin olisi selvinnyt. Kauppa saatiin purettua ja liike hoiti velvollisuutensa.”
”Sain sekä suullisia että kirjallisia ohjeita ja varsinkin ajatuksellinen taustatuki sille, että kuluttajansuojalaki on asiassa takanani, oli tärkeää. Ystävällistä, asiantuntevaa ja ripeää palvelua!”
Usein jo lakimiehen laatima viesti ja sen jälkeen käyty neuvottelu saa myyjän kantamaan vastuunsa. Jos sovintoa ei synny, viemme asian käräjäoikeuteen. Lopputulos riippuu aina tapauksen tosiseikoista, mutta tuomioistuimet ovat purkaneet hoitamiamme autokauppoja. Helsingin hovioikeus pysytti autokaupan purun 17.11.2022 (S 21/2100), kun autoliike oli vaatinut Ostajaa maksamaan 30 prosenttia korjauksesta. Varsinais-Suomen käräjäoikeus purki autokaupan 18.2.2022 (L 761/2021/2953), kun autoliike vaati Ostajaa maksamaan korjauksesta vähintään 2 000 euroa.
”En tiedä kuinka voisin tarpeeksi kiittää siitä avusta, jonka Viiviltä sain autoon liittyvässä kuukausia kestäneessä riidassa, jossa en enää päässyt vastapuolen yhteistyöhaluttomuuden vuoksi omin keinoin eteenpäin. Riita saatiin lopulta sovittua ilman oikeustoimia, joka oli valtava helpotus. Koko prosessin ajan kommunikointi oli selkeää ja joustavaa, minua informoitiin hyvin ja toiminta oli ammattimaista sekä asiantuntevaa.”
Meille tärkeää on asiakkaan tunne välittämisestä
Asiakkaat kertovat saaneensa meiltä myös tukea. Palautteissa toistuu sama asia: asiointi oli helppoa, palvelu ystävällistä ja henkilökohtaista. Juuri sitä haluamme olla, ihmisiä ihmisten tukena.
“Minna auttoi minua autokaupan riitatilanteessa. Erittäin asiantuntevaa ja persoonallista palvelua. Suosittelen lämpimästi erityisesti niille, joille henkilökohtainen ihmiskontakti on tärkeää.”
Kiitos luottamuksestanne!
Kiitämme koko Laki Lehtosen henkilökunnan puolesta jokaista, joka on jakanut kokemuksensa kanssamme. Jokainen sovinto ja jokainen helpottunut huokaus on meille paras palkinto.
Mitä tämä tarkoittaa sinulle? Jos auto hajosi, remontti epäonnistui tai myyjä ei vastaa, soita tai lähetä sähköpostia. Kerro, mitä ostit, milloin vika ilmeni ja mitä myyjä on vastannut. Arvioimme heti, kannattaako asiaa viedä eteenpäin. Usein puhelu tai sähköposti riittää. Tapaamisen toimistollemme Helsinkiin voimme sopia tarvittaessa. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.
Ota meihin yhteyttä. Olemme sinua varten.
