Mitä tarkoitetaan virhevastuulla?

Virhevastuu on liikkeen lakisääteinen vastuu viasta, joka oli matkailuvaunussa jo luovutettaessa, vaikka vika näkyisi vasta myöhemmin (KSL 5 luku 15 §). Sillä ei ole kiinteää takarajaa. Vuoden kuluessa ilmenneen vian oletetaan olleen vaunussa luovutettaessa, jollei toisin osoiteta tai oletus ole virheen taikka tavaran luonteen vastainen. Välittäjänä toimiva liike vastaa samalla tavalla (KSL 12 luku 1 §).

Missä tilanteissa kuluttaja voi vaatia tavaran korjaamista tai vaihtoa?

Aina, kun vaunussa on liikkeen vastuulle kuuluva virhe. Saat valita korjauksen tai virheettömän vaunun, ja käytetyssä vaunussa kyse on käytännössä korjauksesta (KSL 5 luku 18 §). Liike saa kieltäytyä, jos oikaisu on mahdoton tai kohtuuttoman kallis. Silloin voit lähtökohtaisesti vaatia hinnanalennusta tai purkua (KSL 5 luku 19 §). Korjaus tehdään kuluitta ja kohtuullisessa ajassa (KSL 5 luku 18 a §).

Mitä takuu tarkoittaa kuluttajakaupassa?

Takuu on liikkeen tai valmistajan sitoumus vastata vaunun käyttökelpoisuudesta määrätyn ajan ilman lisämaksua (KSL 5 luku 15 a §). Takuuaikana ilmennyt huononeminen on virhe, jollei liike tee todennäköiseksi, että se johtuu tapaturmasta, väärästä käsittelystä tai muusta puolellasi olevasta seikasta. Takuu ei rajoita lain mukaista virhevastuuta, ja tämän pitää lukea takuutodistuksessa (KSL 5 luku 15 b §). Lue: Käytetyn matkailuvaunun takuu.

Mikä on kuluttajansuojalaki?

Kuluttajansuojalaki sääntelee kauppaa, jossa myyjänä on liike ja ostajana yksityishenkilö (KSL 5 luku 1 §). Se on pakottava, joten kauppakirjan ehto, joka kaventaa oikeuksiasi, on mitätön (KSL 5 luku 2 §). Laki koskee myös välityskauppaa, jossa liike myy yksityisen omistajan matkailuvaunun (KSL 12 luku 1 §). Kahden yksityisen väliseen vaunukauppaan sovelletaan kauppalakia.

Miten kuluttajariitalautakunta toimii?

Lautakunta antaa ratkaisusuosituksia liikkeen ja kuluttajan välisiin riitoihin, ja käsittely on maksutonta (laki kuluttajariitalautakunnasta 2 ja 19 §). Omista kuluistaan kumpikin vastaa itse. Suositus ei sido liikettä kuten tuomio, ja käsittely voi kestää pitkään. Sitovan ratkaisun antaa käräjäoikeus. Lue: Kuluttajariitalautakunta vs käräjäoikeus osa 1.

Miten yritykselle tehdään valitus?

Ilmoita viasta kirjallisesti liikkeelle heti, kun havaitset sen. Aikaa on kohtuullinen aika, kuitenkin aina vähintään kaksi kuukautta vian havaitsemisesta (KSL 5 luku 16 a §). Välityskaupassa ilmoituksen voi tehdä suoraan välittäneelle liikkeelle. Kerro viestissä, mikä vaunussa on vialla ja milloin vika ilmeni, ja vaadi kulutonta korjausta. Säilytä viesti ja liikkeen vastaus.

Välittäjän vastuu asuntovaunun kaupassa

Välittäjän vastuu matkailuvaunun kaupassa on laissa selvä. Liike, joka välittää yksityisen omistajan matkailuvaunun kaupan, vastaa sinulle virheestä ja viivästyksestä kuin se olisi itse myyjä (KSL 12 luku 1 §). Vastuu ei riipu siitä, ymmärsitkö liikkeen olevan vain välittäjä. Vuoden sisällä luovutuksesta ilmennyt vika oletetaan olleen vaunussa luovutettaessa, jollei toisin osoiteta tai oletus ole virheen taikka tavaran luonteen vastainen (KSL 5 luku 15 §). Vika korjataan liikkeen kustannuksella (KSL 5 luku 18 a §). Helsingin hovioikeus pysytti 17.11.2022 autokaupan purun, kun Autoliike oli vaatinut Ostajalta 30 prosenttia korjauskuluista (S 21/2100). Ratkaisu koski autoliikkeen omaa autokauppaa, ei välitystä, mutta 12 luvun 1 § ulottaa saman vastuun välittäjään.

Autamme matkailuvaunukauppaa koskevissa riidoissa: takanamme on yli 1 000 hoidettua kuluttajariitaa. Ensimmäinen yhteydenotto on aina maksuton.

Myyjäliikkeen välitystoiminta

Matkailuvaunuja eli asuntovaunuja myyvät sekä liikkeet että yksityiset. Yksityinen omistaja voi jättää vaununsa liikkeeseen myytäväksi. Liike toimii silloin välittäjänä omistajan lukuun. Se hoitaa myynnin, mutta kauppasopimus syntyy sinun ja omistajan välille.

Välittäjän rooli ei aina tule sinulle selväksi. Liike hoitaa esittelyn, neuvottelut ja paperit ilman, että omistaja on paikalla. Joskus välitys selviää vasta kauppakirjasta, jossa myyjäksi on merkitty yksityishenkilö. Laki ei anna liikkeen hyötyä tästä epätietoisuudesta, vaan asettaa vastuun liikkeelle (KSL 12 luku 1 §).

Matkailuvaunussa kallis vika on esimerkiksi kosteus. Seinien, lattian ja katon kosteusvauriot voivat syntyä hitaasti ja näkyä vasta kaupan jälkeen. Pyydä liikkeeltä kosteusmittauksen tulos kirjallisena ja katso itse ikkunoiden, luukkujen ja kattoluukun reunat. Tarkista myös vetolaitteen ja jarrujen toiminta, renkaiden ikä, kaasulaitteiden tarkastus ja katsastus. Liike vastaa antamistaan tiedoista (KSL 5 luku 12 §). Markkinoinnissa annettujen tietojen virheestä liike vapautuu vain kolmella perusteella (KSL 5 luku 13 § 3 mom). Sen pitää osoittaa, ettei se ollut eikä sen voitu kohtuudella olettaa olleen selvillä tiedoista. Muut perusteet ovat, että tiedot oli oikaistu kaupantekoon mennessä tai etteivät ne voineet vaikuttaa kauppaan.

Myyjäliikkeen vastuu matkailuvaunusta

Välittäjä vastaa sopimuksen täyttämisestä kuluttajansuojalain 5 luvun mukaan (KSL 12 luku 1 §). Sillä ei ole merkitystä, ymmärsitkö liikkeen roolin. Vika, joka oli vaunussa luovutettaessa, on liikkeen vastuulla, vaikka se ilmenisi myöhemmin (KSL 5 luku 15 §). Liike korjaa vian kohtuullisessa ajassa ja kuluitta (KSL 5 luku 18 a §). Jos liike ei korjaa, voit lähtökohtaisesti vaatia hinnanalennusta tai purkua, ellei vika ole vähäinen (KSL 5 luku 19 §). Myös viivästys sovitusta luovutuksesta on liikkeen vastuulla. Reklamaation voit tehdä suoraan välittäjälle (KSL 5 luku 16 a §).

Kuluton korjaus tarkoittaa, ettei liike saa vaatia sinulta osuutta. Helsingin hovioikeuden tuomiossa 17.11.2022 (S 21/2100) Autoliike oli tarjonnut moottorin korjausta niin, että Ostaja maksaa 30 prosenttia kuluista. Hovioikeus katsoi, ettei virheitä voitu kokonaisuutena pitää vähäisinä, ja piti kaupan purun voimassa. Liike velvoitettiin lisäksi korvaamaan Ostajan maksama korjaus 4 850 euroa ja sijaisauto 778,72 euroa. Kauppa tehtiin vanhan lain aikana ja koski autoa, mutta kuluton korjaus ja vähäisyysraja ovat samat nykyisessä laissa. Lue: Hovioikeus purki autokaupan, vaikka autoliike oli valmis maksamaan osan korjauksesta.

Liikkeen vastuu ei kavenna omistajan vastuuta. Molemmat vastaavat sinulle, ja saat valita, kummalle esität vaatimuksesi (KSL 12 luku 1 § 2 mom). Vastuun jako liikkeen ja omistajan kesken on heidän keskinäinen asiansa.

Valinnalla on väliä. Liikettä vastaan sovelletaan kuluttajansuojalakia, yksityistä omistajaa vastaan kauppalakia. Kauppalaissa näyttö viasta on sinulla. Purku vaatii virheeltä olennaista merkitystä, jonka myyjä käsitti tai olisi pitänyt käsittää (kauppalaki 39 §). Turun hovioikeus purki 14.3.2023 yksityisten välisen 3 000 euron autokaupan (nro 154). Korkein oikeus tutki ratkaisussa KKO 2024:67 vain Ostajan seisonta-ajan korvausvaatimuksen, eikä purku ollut sen arvioitavana. Vaatimus hylättiin, koska Myyjän ei näytetty toimineen huolimattomasti. Lähtisin itse siitä, että vaatimus kannattaa kohdistaa liikkeeseen. Syy on laissa itsessään: KSL 5 luvun 19 § kysyy vain, onko vika vähäinen, kun taas kauppalain 39 § vaatii olennaisen merkityksen. Lue: Hovioikeus purki yksityisten välisen autokaupan.

Poikkeus myyjäliikkeen vastuuseen

Myyjäliike ei pääsääntöisesti pysty välttämään vastuutaan matkailuvaunun välittäjänä. Kuluttajansuojalain 12 luvun 1 §:n mukaan välittäjä vapautuu vastuusta vain, jos se toimii toisen elinkeinonharjoittajan lukuun ja ostaja on kaupantekohetkellä tiennyt tämän ja sen vaikutuksen oikeuksiinsa. Kun matkailuvaunun omistaja on yksityishenkilö, tätä poikkeusta ei ole. Vastuun ulkopuolelle jää vain toimija, joka ei ole lainkaan välittänyt kauppaa, esimerkiksi liike, joka on ainoastaan julkaissut myynti-ilmoituksen ja jonka kanssa ostaja ei ole asioinut.

Käytännössä liike, jonka kanssa neuvottelit, katsoit vaunun ja allekirjoitit paperit, on välittänyt kaupan. Silloin se vastaa matkailuvaunusta kuin olisi sen myyjä.

Mitä tämä tarkoittaa sinulle:

Tarkista kauppakirjasta, kuka on myyjä ja onko liike vain välittäjä.
Reklamoi viasta liikkeelle heti ja kirjallisesti.
Vaadi kulutonta korjausta, älä hyväksy kulujen jakoa.
Hanki puolueeton kosteusmittaus tai vikadiagnoosi ja kustannusarvio.
Jos liike vetoaa välittäjän rooliinsa, ota yhteyttä ennen kuin luovut vaatimuksesta.

Asuntovaunukaupan ja asuntovaunun korjauksiin liittyvissä virhetilanteissa asiakkaan käytettävissä on Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n erittäin laaja osaaminen kuluttajansuojalain 5 ja 8 luvuista. Tämän lisäksi asiakkaan käytettävissä on myös Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n kattava osaaminen ajoneuvoihin liittyvästä tekniikasta, minkä avulla asiakkaan asia voidaan arvioida perusteellisesti usein jo ensimmäisen maksuttoman puhelun aikana. Näin asiakas voi olla varma, ettei hän maksa turhasta asiamiehen käytöstä, jos siihen ei ole tarvetta.

Välittäjän vastuu matkailuvaunun kaupassa