Ostaja voi kohdata ongelmia solmittuaan matkailuvaunukaupat. Tämä voi johtaa siihen, että ostaja haluaa purkaa kaupan. Ostajan on kuitenkin tärkeää tietää, että mikä tahansa ongelma ei oikeuta purkamaan kauppaa. Lisäksi ostajan on huomioitava se, että kaupan purku ei ole ensisijainen keino korjata ostajaa kohdanneet ongelmat, vaan ongelmat on aluksi pyrittävä ratkaisemaan lievemmillä keinoilla. Vasta kun tulee ilmi, ettei ongelma ratkea lievemmin keinon, on ostajalla oikeus purkaa kauppa.
Kuluttajansuojalaki sääntelee elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välisiä kaupan purkutilanteita. Ostaja voi kuluttajansuojalain mukaan purkaa kaupan kahdessa eri tilanteessa. Ensimmäinen näistä on ostajan oikeus purkaa kauppa myyjän viivästyksestä johtuen. Myyjän viivästys ei kuitenkaan välittömästi anna ostajalle oikeutta purkaa kauppaa, sillä myyjä on oikeutettu saamaan ensiksi kohtuullisen lisäajan matkailuvaunun luovuttamiselle. Jos myyjä ei tämän lisäajan kuluessa luovuta matkailuvaunua, saa ostaja purkaa kaupan.
Ostajan ei kuitenkaan tarvitse antaa lisäaikaa myyjälle tilanteissa, joissa myyjä kieltäytyy luovuttamasta matkailuvaunua. Näissä tilanteissa ostaja saa purkaa kaupan välittömästi. Vastaavasti ostaja saa purkaa kaupan välittömästi ilman lisäajan antamista, jos luovutus tiettynä ajankohtana on ostajalle olosuhteisiin nähden olennainen tai ostaja on kertonut, että matkailuauton luovutus tiettynä ajankohtana on olennainen ja myyjä viivästyy tästä ajankohdasta.
Toinen purkuperuste on kaupan purku matkailuvaunun virheestä johtuen. Virhetilanteiden selvittelyt saattavat herkästi aiheuttaa erimielisyyttä, koska kyseessä ei ole usein halpa korjaustoimenpide. Ostajan kannattaakin virhetilanteissa olla tietoinen sekä omista että myyjän oikeuksista ja velvollisuuksista.
Ostajan huomattua virheen matkailuvaunussaan, on hänen ilmoitettava siitä kahden kuukauden kuluessa myyjälle. Tämän jälkeen arvioidaan virheen laatu. Tällä on merkitystä, sillä vähäisesti virheet eivät oikeuta missään tilanteissa kaupan purkuun. Vähäinen virhe on esimerkiksi pintavika. Myyjän kannalta olisikin kohtuutonta, jos näin kevein perustein voitaisiin purkaa kauppa.
Jos kyseessä on vähäistä suurempi virhe, voi ostajalle syntyä oikeus purkaa kauppa. Oikeus purkaa kauppa ei tosin näissäkään tilanteissa synny välittömästi, sillä myyjällä on ensiksi oikeus yrittää oikaista virhe. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa ilmenee, että virhe on mahdoton oikaista tai oikaisu aiheuttaisi kohtuuttomia kustannuksia.
Myyjä pystyy oikaisemaan virheen joko korjaamalla sen tai toimittamalla ostajalle vastaavanlaisen virheettömän matkailuvaunun. Matkailuvaunun luonteesta johtuen myyjät useimmiten pyrkivät korjaamaan virheen. Ostaja saattaa joutua antamaan myyjälle useampiakin korjausyrityksiä, koska matkailuvaunun virheet voivat olla haastavia korjattavia. Vasta kun ilmenee, ettei myyjä saa virhettä korjatuksi tai virhe uusiutuu uudelleen ja uudelleen, saa ostaja purkaa kaupan. Lisäksi ostajalle syntyy oikeus purkaa kauppa, jos myyjä ei pysty korjaamaan virhettä kohtuullisessa ajassa ja ilman olennaista haittaa.
Kaupan purkaminen johtaa siihen, että palataan kaupantekoa edeltäneeseen tilanteeseen. Jos kauppa on purettu myyjän viivästyksen vuoksi, tilanne on ostajalle yksinkertainen; myyjä palauttaa ostajalle tämän maksusuoritukset ja maksaa näille maksuille korkoa siitä päivästä alkaen, jona hän vastaanotti maksut.
Kaupan päätyttyä purkuun matkailuvaunun virheen vuoksi, on kummallakin kaupan osapuolella velvollisuuksia. Ostajan on tällöin palautettava matkailuvaunu takaisin myyjälle. Myyjän on puolestaan palautettava ostajalle tämän maksusuoritukset korkoineen. Myyjä tosin saa viivyttää maksusuoritusten palauttamista siihen saakka, kunnes on saanut matkailuvaunun takaisin haltuunsa tai ostaja on todisteellisesti lähettänyt matkailuvaunun takaisin myyjälle. Lopuksi ostajan kannattaa vielä muistaa se, että hänen on korvattava myyjälle matkailuvaunustaan saama käyttöhyöty.
Asuntovaunukaupan ja asuntovaunun korjauksiin liittyvissä virhetilanteissa asiakkaan käytettävissä on Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n erittäin laaja osaaminen kuluttajansuojalain 5 ja 8 luvuista. Tämän lisäksi asiakkaan käytettävissä on myös Lakiasiaintoimisto Lehtonen Oy:n kattava osaaminen ajoneuvoihin liittyvästä tekniikasta, minkä avulla asiakkaan asia voidaan arvioida perusteellisesti usein jo ensimmäisen maksuttoman puhelun aikana. Näin asiakas voi olla varma, ettei hän maksa turhasta asiamiehen käytöstä, jos siihen ei ole tarvetta.
Mikäli myyjä kieltäytyy vaihtamasta matkailuautoa virheettömään, korjaamasta sitä kuluitta tai ei edes vastaa reklamaatioon, voi ostaja halutessaan saman tien vaatia kaupan purkamista tai vähäisissä virheissä hinnanalennusta.
Jos kuluttaja rikkoo hänen ja myyjäliikkeen välisen sopimuksen, voi myyjälle syntyä oikeus purkaa kauppa ja saada vahingonkorvauksia. Lisäksi, jos virheen oikaisusta aiheutuisi myyjälle kohtuuttomia kustannuksia on myyjällä oikeus vaatia kauppaa purettavaksi.
Myyjän velvollisuutena on luovuttaa kuluttajalle sovitunlainen tavara sovittuna ajankohtana. Jos tavarassa ilmenee virhe tavaran luovuttamisen jälkeen, on myyjä vastuussa virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti virhevastuun. Virhevastuu kattaa sen, että virhe on oikaistava tavaran virhe virhevastuun voimassaollessa ja virheen oikaisu on suoritettava kohtuullisessa ajassa. Myyjälle voi myös syntyä velvollisuus maksaa kuluttajalle vahingonkorvauksia tavaran virheen johdosta.
Matkailuvaunu on tietysti vastattava sitä mitä siitä on ennen kauppaa sovittu ja miten sitä on markkinoitu. Lisäksi matkailuvaunun on oltava tieliikennekelpoinen, jos tästä ei ole kirjallisesti sovittu ennen kauppoja. Tieliikennekelpoinen tarkoittaa kansankielellä sitä, että auton tulee olla siinä kunnossa, että sen voi katsastaa.
Kuluttajan kannattaa ensiksi kysyä neuvoa kuluttajaneuvonnasta. Kuluttajaneuvonta antaa maksutta apua kuluttajan kohtaamiin ongelmiin myyjän kanssa. Jos kuluttajaneuvonnan avustuksella ei saada ongelmaa ratkaistuksi, voi kuluttaja kääntyä lakimiehen puoleen tai viedä asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
Kuluttajana voit tehdä reklamaation myyjälle, jos ostamassasi tavarassa tai palvelussa on virhe. Myyjä on vastuussa virheestä lakisääteisen virhevastuun mukaisesti. Kuluttajana voit reklamoida esimerkiksi tavaran tai palvelun virheestä tai viivästymisestä, asumiseen, matkustamiseen tai puhelin- tai internetliittymään liittyvästä virheestä taikka perusteettomasta laskusta tai perinnästä.
